to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Desteği Kaldırıldı Ve Canlı Destekte Uzun Bekleme Süreleri
Takimix adlı firmamız için ikas üzerinden lisans satın aldığımız günden bu yana destek konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Paket kapsamında daha önce telefon desteği bulunmasına rağmen bu hizmet sonradan kaldırıldı. Telefon desteğinin kaldırılmasının ardından yalnızca canlı desteğe yönlendiriliyoruz ancak canlı destek tarafında da 15–20 dakika beklememe rağmen çoğu zaman bir yetkiliye bağlanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunu ikas müşteri hizmetlerine daha önce de ilettim ancak herhangi bir iyileştirme yapılmadı ve sorun devam ediyor. Özellikle altyapı tarafında acil müdahale gerektiren durumlarda ulaşamamak iş süreçlerimizi aksatıyor.
İkas’tan beklentim, paket kapsamında yer alan telefon desteğinin yeniden aktif edilmesi ve canlı destek üzerinden bağlantı sağlama süresinin makul seviyelere çekilerek çok daha kısa sürede ulaşılabilir hale getirilmesi.
Değerli Ahmet F., Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili ekibimiz tarafından inceleme başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreci titizlikle takip ettiğimizden emin olabilirsiniz. Paylaştığınız geri bildirimler, size ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizim için oldukça kıymetlidir. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
