İkas’ın Sipay Kesintisi Sonrası Alternatif POS Desteği Sağlanamaması

İkas altyapısını kullanan Organicum1 isimli e-ticaret firmasıyız. İkas’ın ödeme altyapısında kullanılan Sipay’in Merkez Bankası tarafından faaliyetlerinin durdurulmasının ardından, ödeme alma süreçlerimiz tamamen aksadı ve şu an hâlâ ödeme alamıyoruz.

Bu gelişmenin hemen sonrasında İkas’tan bize alternatif bir ödeme/pos sistemi sunulmasını talep ettik. Ancak her seferinde yalnızca bir link ile yönlendirme yapıldı. Bu link üzerinden alternatif pos seçeneklerini görüntüleyemiyor, başvuru veya entegrasyon tarafında hiçbir ilerleme sağlayamıyoruz.

Durumu defalarca e-posta ile detaylı şekilde iletmemize rağmen, alternatif ödeme seçeneklerinin mail yoluyla açık ve net biçimde paylaşılması ya da konuya hakim bir müşteri temsilcisi tarafından etkin destek verilmesi taleplerimiz karşılıksız kaldı. Sorunun teknik mi yoksa süreçsel mi olduğu konusunda da net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.

Kasım ayından bu yana devam eden bu problem nedeniyle ödeme alamadığımız dönemler oluştu, ciddi ciro kaybı yaşadık ve müşterilerimize karşı zor durumda kaldık. Hem maddi hem de operasyonel anlamda mağduruz. Bir e-ticaret altyapı sağlayıcısından beklediğimiz; bu kadar kritik bir ödeme kesintisi yaşandığında, proaktif şekilde çözüm üretmesi ve etkili müşteri desteği sunmasıdır.

Talebimiz; alternatif pos/ödeme sistemlerinin net, anlaşılır ve erişilebilir şekilde tarafımıza iletilmesi ve sürecin hızlıca çözülebilmesi için yetkin bir müşteri hizmeti temsilcisi tarafından bizimle doğrudan ilgilenilmesidir. İlgili ekran görüntüleri de şikayet ekinde yer almaktadır.