İkas’ın Ek Lisans Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Takipsiz Destek

E-ticaret altyapımızda İkas ile çalışmaktayız. Çalışma süresince tarafımıza ek lisans haklarının tanımlanacağı açıkça belirtilmiş, bu taahhüt doğrultusunda ilerlenmiştir. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen söz konusu ek lisanslar halen tarafımıza tanımlanmamıştır.

Bu süre zarfında defalarca WhatsApp destek hattı üzerinden talep oluşturduk. Her seferinde tarafımıza yalnızca “ilgili birime ilettik”, “kontrol edip döneceğiz”, “size dönüş sağlanacak” şeklinde soyut ve oyalayıcı cevaplar verilmiş, ancak hiçbir somut işlem yapılmamış, net bir tarih paylaşılmamış ve sorumluluk açıkça sahiplenilmemiştir.

Süreç boyunca konu bir personelden diğerine aktarılmış, kimsenin yetki alıp çözüm üretmediği, tamamen geçiştirilen ve sürüncemede bırakılan bir destek deneyimi yaşatılmıştır. Bu yaklaşım, kurumsal bir yazılım firması için kabul edilebilir değildir. Burada sorun teknik bir imkânsızlık değil, takipsizlik, sorumluluk almama ve süreci bilinçli şekilde uzatma problemidir.

İkas’ın, çalışma sürecinde açıkça taahhüt ettiği ek lisans haklarını derhal tanımlamasını, konunun artık oyalamadan uzak, sorumluluğu net bir şekilde alınarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 4 aydır yaşanan bu gecikmenin tarafımızda oluşturduğu iş kaybı ve ek maliyetlere ilişkin de açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.