23 Mayıs Kaydımız Neden Geçersiz?

23 Mayıs tarihinde, potansiyel müşterimiz için ikas partner kanalı üzerinden kayıt oluşturduk. Bu kaydı oluşturmamızın temel amacı, ilgili müşterinin ileride gerçekleştireceği satın alım işlemlerinin partnerliğimiz üzerinden ilerlemesini sağlamaktı.

Kayıt sırasında müşterinin telefon numarasını ilettiğimizde tarafımıza “Sistemde kayıtlı değil, süper.” şeklinde dönüş yapıldı. Yani müşteri tarafımızdan sisteme potansiyel olarak kaydedildi ve o tarihte ikas tarafında mevcut bir kayıt olmadığı açıkça teyit edildi.

Ancak sürecin uzamasının ardından, 16 Eylül tarihinde müşterinin satın alım işlemlerinin artık doğrudan ikas üzerinden ilerleyeceği tarafımıza iletildi. Gerekçe olarak ise kaydın üzerinden belirli bir süre geçmiş olması gösterildi.

Burada son derece açık bir problem görüyorum: Eğer oluşturduğumuz potansiyel müşteri kaydı belirli bir süre sonunda herhangi bir anlam ifade etmeyecekse, biz bu kayıtları neden oluşturuyoruz? Partnerlik sisteminin amacı tam olarak nedir?

Partner olduğum süre boyunca daha önce bu şekilde bir durumla karşılaşmadım. Müşteri satın almaya çok yakın olduğu için sürecin bu şekilde ilerletildiğini düşünmek istemiyorum. Aynı şekilde, ikas'ın satışı kendi tarafında kapatabilmek adına daha önce partner tarafından kaydedilmiş bir müşteriyi süreç dışına çıkaracak bir yöntem izlediğini de düşünmek istemiyorum. Fakat yaşanan durum ne yazık ki bu konuda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

“Süreci devralamıyoruz” şeklindeki bir açıklama, müşterinin en başından beri tamamen ikas tarafında kayıtlı olduğu ve bizim daha sonradan müşteriyi kendi partnerliğimiz üzerine almak istediğimiz bir senaryoda anlaşılabilir olabilir. Ancak mevcut durumda tam tersi söz konusu. Biz bu müşteriyi en başta, tam da ileride bu tarz bir problem yaşanmaması için partner kanalından kayıt altına aldık.

Dolayısıyla burada cevaplanması gereken konu çok net: 23 Mayıs tarihinde oluşturduğumuz ve ikas tarafından sistemde başka bir kaydı olmadığı teyit edilen potansiyel müşteri kaydı neden bugün geçersiz sayılıyor?

Eğer partner tarafından oluşturulan potansiyel kayıtlarının bir geçerlilik süresi varsa bunun kayıt sırasında açıkça belirtilmesi gerekir. Eğer böyle bir kural yoksa, daha önce tarafımızdan kayıt altına alınmış bir müşterinin satış sürecinin son aşamada partner dışına çıkarılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu tarz durumlarla karşılaşacaksak, ikas'ın sahadaki satış partneri olmanın bizim açımızdan ne anlamı kaldığını da ciddi şekilde sorgulamak durumundayız.

Konuyla ilgili genel ve geçiştirici bir açıklama değil; 23 Mayıs tarihindeki kaydımızın hangi kural veya prosedüre dayanarak geçersiz kabul edildiğinin ve müşterinin neden partnerliğimiz dışında ikas üzerinden satışa yönlendirildiğinin açık şekilde açıklanmasını bekliyorum.