İkas Satış Öncesi Destek Eksikliği Ve Ücretli Paket Yönlendirmesi

İkas’ı e-ticaret altyapısı olarak kullanmayı ciddi şekilde değerlendirdiğim için, karar verebilmek adına satış öncesinde WhatsApp ve telefon üzerinden destek ekibine birçok teknik soru yönelttim. Amacım, öncelikle platformun işletmem için gerçekten uygun olup olmadığını anlayabilmekti.

Ancak sorularıma yeterince doyurucu ve teknik açıdan detaylı yanıt alamadım. Görüşmeler boyunca, sorularım tek tek ve açıklayıcı şekilde cevaplanmak yerine, daha çok ücretli paketlere yönlendirilmeye çalışıldığımı hissettim. Bu durum, bilgi almak isteyen bir potansiyel müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış ve geçiştiriliyor gibi hissetmeme neden oldu.

İkas’ın reklam ve tanıtımlarında “7/24 destek”, “her zaman yanınızdayız” gibi söylemler sıkça kullanılıyor. Bu ifadeler nedeniyle, satış öncesi süreçte de teknik sorularımın ilgiyle ve detaylı şekilde yanıtlanacağını bekliyordum. Fakat yaşadığım deneyim bu beklentiyi maalesef karşılamadı ve daha işin başında, ileride destek ihtiyacı duyduğumda nasıl bir hizmet alacağıma dair tereddüt oluşturdu.

Amacım firmayı kötülemek değil, potansiyel bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyimi paylaşmak ve özellikle teknik konularda daha ilgili, şeffaf ve detaylı bir yaklaşım beklediğimi ifade etmektir. Sorularımın yazılı ve ayrıntılı şekilde yanıtlanmasını, böylece platformun işletmem için gerçekten uygun olup olmadığına sağlıklı bir şekilde karar verebilmek istiyorum.