İGA İstanbul Havalimanı Kayıp Eşya İşlemleri Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

S. A. Kaynanamı hacca gönderirken pasaport kontrolünde cep telefon unuttu. Biz her ne kadar devreye girdiysek alamadık. Olmaz dediler. Telefonu kendisi alabilir dediler. Bugün saat 12.30 da kaynanamı aldık. Yanımda oğlu da var. Daha önceden mail yoluyla başvuruda bulunduk. Kayıp eşya başvuru yerine vardık. Gelen kodu B**** hanıma görevliye verdik. Telefon marka modelini rengini her şeyini söylememize rağmen böyle bir kayıt sistemde görünmüyor diyor. Defalarca söylememize rağmen hayır böyle bir telefon bize gelmedi dedi. Peki o zaman biz polise gidiyoruz dedik. Ve yanımızda yorun yaşlı havi kaynanayla beraber o kadar yürümekten sonra polise karakoluna vardık. Orada görevli polis memuru dedi ki kayıp eşya yerine bir daha sorun. Onların diğer tarafta pasaport tarafında bir yerleri daha var oraya da sordurun dedi. Polis karakolunda tekrar kayıp eşya başvuru yerine gidildi. Durumu polis memurunun söylediği gibi izah ettik. Yine yok denildi. Tekrar polis noktasına vardık. Kamera izlemeye başvuruda bulunduk. Görüntülerde her şey net görünüyor. Görüntülemede olan görevli kayıp eşya yerini aradı telefonu sahiplerine verin diye söyledi. Biz orada konuşulanı net bicimde duyuyoruz. Tamam denildi ve kamera izlemedeki görevli bizi tekrardan kayıp eşya yerine gidin verecekler dedi. Tekrardan kayıp eşya yerine vardık. B**** hanımın yanındaki arkadaş anlayışlı idareli. Bize konuyu izah etti. Bizi yaşlı havi anneyle beraber niye o kadar uğraştırdınız, yürüttünüz diye sitem ettim. Biz size ilk sorduğumuzda bize böyle bir telefon kayıtlarımızda yok dediniz şimdi nasıl buldunuz diye söylendik. B**** hanım ilgisiz alakasız ve çok kaba. Bırak işleri kolaylaştırmaya işleri çıkmaza soktu. Ve kendisinede söyledim. Buranın yetkilisiyle görüşmek istiyorum diye. Buranın yetkilisi kendisi olduğunu söyledi. Ve tekrardan sizi şikayet edeceğimide B**** hanımın kendisine söyledim. Bizi iki buçuk saat oralarda yaşlı yorgun olan haci Annemle yürüttü. İsteğim şu. Biz orada telefon beklerken başka vatandaşlarda geldi. Hepsi B**** hanımla sıkıntı yaşadı. Kamera görüntüleri var izliye bilirsiniz. Benim aklımdan gecen şu oldu. İşin üstüne gitmeseydik o telefon birilerin cebine girecekti. Veya satılacaktı. Bunun için gereğinin yapılmasını istiyorum. Saygılarımla...