to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı TV Ve Teslimat Sorunları Nedeniyle 155.000 TL Kayıp
16 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden iffalcon 75U75A 75 inç Smart TV satın aldık. Ertesi gün kurulum için gelen yetkili servis tek kişiydi ve yardımcısının işten çıktığını, bizim yardım etmemiz halinde kurulumu yapabileceğini söyledi, biz de kabul ettik. Kurulum sırasında ekranda çeşitli hatalar ve panelde siyah bir leke/nokta tespit edildi, bu durum için tutanak tutuldu ve değişim talep edildi. 75 inçlik bu televizyonu bizim indirip paketlememizin çok zor olacağını, paketleme işini servisin yapması gerektiğini söyledik, servis görevlisi de daha sonra gelecek kişilerin paketleneceğini söyleyerek ayrıldı.
Daha sonra servisten daha yetkili bir kişiyle görüşerek değişim başlatılmasını istedik ancak servis bunu başaramadı ve iade kararı alındı. Telefonda yine paketleme ve nakliye konusunu özellikle belirttik, not alındığı ve gerekirse yardım edileceği söylendi ancak halen hiçbir gelişme olmadı. Bu süreçte televizyona ihtiyacımız olduğu için ürünü ikinci kez Amazon üzerinden sipariş ettik. Bu siparişte de iffalcon kaynaklı “nakliyatta sorun” ve “potansiyel teslimat sorunu” uyarıları çıktı ve ürünün iade edildiği bilgisi verildi. Kısa süre içinde ürünün fiyatı da düştü.
Daha sonra üçüncü kez televizyonu satın almak istedik, Amazon müşteri temsilcisi telefonla yardımcı oldu ve ikinci siparişi iptal ettirebildi. İlk siparişin iadesi için gelen kargo görevlisi ise televizyonun büyük olduğunu söyleyerek ürünü teslim almadan geri gitti. Bu bekleyiş sırasında üçüncü kez televizyonu sipariş ettik ancak kısa süre sonra bu siparişte de yine “potansiyel teslimat sorunu” ve “teslim edilemez” uyarıları çıktı ve süreç tekrar belirsiz hale döndü. Şu an üç ayrı sipariş üzerinden yaklaşık 155.000 TL tutarında işlem gerçekleşmiş durumda, evde sorunlu televizyon öylece bekliyor ve servisten de hiç arayan soran olmadı.
Ürünün ayıplı olması nedeniyle, evimizde bekleyen hatalı televizyonun iffalcon yetkili servisi tarafından paketlenip adresimizden teslim alınmasını ve yerine sorunsuz, çalışır durumda yeni bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte yaşadığımız zaman, para ve güven kaybının da dikkate alınarak sürecin acilen net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Bugün servis kurulumundan memnun kaldınız mı diye şans eseri aradılar ve durumu anlattık. İlgili birimlere ileteceklerini söylediler. Hatalı televizyon 15 gündür evde bekliyor halen. Bakalım ne olacak. Lütfen TV alırken özellikle ölü piksel testi yaptırın gelen servisçiye. Eğer biz demeseydik kanalları kuracak çalışıyor deyip gidecekti. Ölü piksel, takılı piksel, gölgelenme, ışık parlamaları falan var mı muhakkak kontrol ettirin. Birçok kullanıcı bu durumları es geçiyor veya göremiyor ve defolu, ayıplı ürün almış oluyor. Yazıktır.
Evet bugün 8 Temmuz ve yine Amazon ile iletişime geçerek her şeyi en baştan yeni bir temsilciye anlatarak iffalcon TV'yi kargo ve iffalcon’un veya servisinin almadığına ilişkin bilgi vermeye çalıştık. İffalcon’u da arayıp detaylı bilgi verdik. Fakat temsilci çözüm bulamadı ve ilgili birimlere ileteceğini söyledi. Hatalı panele sahip İffalcon 75u75a halen teslim alınmadı. 20 gündür bekliyor. Sonradan verdiğimiz aynı ürün siparişlerinin iadesi tamamlandı. Tüm süreç bittiğinde yine sipariş verecektik fakat 1 aya yakın bizleri mağdur ettikleri için başka firmalara yöneldik dün. Vatan’a gittik ve yeterince ilgilenmedikleri gibi kendileri de taşıma ve iade için aynı firmaları kullandıklarını söyleyince Vatan Bilgisayar’dan çıktık ve Media Markt’a gittik. İffalcon ve TCL’den o kadar bezdik ki maalesef bütçemizi aşarak Samsung’da karar kıldık. Dün aldık bugün asansöre sığar sığmaz demeden hiçbir sorun etmeden taşıdılar ve teslim ettiler. Ardından hemen servis geldi ve gerekli testleri yaparak TV'yi kurdu. Ne ölü piksel, ne hata ne de kenarlardan gölgelenmeye rastlanmadı. İleride olmaz umarım. Sonuç olarak uzun zamandır alışveriş yaptığımız amazondan elektronik bir ürün alınmaması gerektiğini, sorun çıkarsa çözemediklerini, hele iffalcon ve TCL markasının ürünlerinin arkasında bile durmadıklarını, servislerinin iletişimsizliğini de deneyimlemiş olduk. Elbette herkeste olacak değil aynı problem ama düşünmekte fayda var. Karar sizin. Ucuz etin yahnisi yenmez dedikleri bu sanırım. TCL veya iffalcon almak için gerçekten resmen çok uğraştık sanki marka temsilcisi gibi ve sonuç olarak Samsung almak zorunda kaldık. Bu kadar olur. Çok yazık açıkçası. İşik garibi muhatap da yok ve arayan soran da yok. Teşekkürler ıffalcon…
Evet bugün 15 Temmuz ve yaklaşık 1 ay oldu. Hatalı televizyon nihayet teslim alındı ve götürüldü. Tam 1 ay sonra neredeyse her gün görüşerek aldırabildik. Ürün hatalı bu net ve kesin. İffalcon markası da arkasında durmuyor ve hiç ilgilenmiyor. Ürünlerin defolu piyasaya sürüldüğü ve sadece online satıldığına dair bende kanaat oluştu. Amazon ise çözemiyor ve halen de para iadesini çözebilmiş değil. Bilginiz olsun. İade gerçekleşti diyorlar ama halen karta veya hesaba yansımadı. Belki 10 farklı müşteri temsilcisi ile görüştük ama hepsi aynı prosedürleri söylemekten ileri gidemedi. Özetle ürün kötü ve hatalı, defolu, servis ve marka arkasında durmuyor ve ilgisiz, Amazon ve İfflacon, TCL çözüm sağlayamıyor, kargocularla iletişime geçip ürünü teslim aldıramıyorlar. Yanlış anlaşılmasın zor bir bölge veya kentte de değiliz. Ankara’nın göbeğinde Çankaya’da gerçekleşiyor bu durum. TCL ve Iffalcon’a çok güvenerek almıştık. Hata çıkmasına rağmen 2. Siparişi vermiştik ve sonuç bu. Maalesef vazgeçip biraz daha fazla ödeyerek Samsung aldık ve herhangi bir problem yaşamadık. Ucuz etin yahnisi yenmezmiş tekrar anladık.
Bugün yani 4 Ağustos tarihinde ücret iadesi banka hesabımıza gerçekleşti. Tamamen kendi başımıza büyük eforla uğraşarak çözdük. Amazondan büyük meblağlarda alışveriş yapılması konusunda büyük tereddüt oluştu. Hele böyle bir televizyonu ve markayı hiç önermiyorum. Asla yardımcı olmuyorlar. Bilginize.
