Bilet Alınamadan Çekilen 500 TL Ücret Geri Ödenmedi

12 Temmuz Pazar günü saat 17:45 Yenikapı–Çınarcık seferi için İDO’nun sanal posu üzerinden bilet almaya çalışırken, ödeme sonrasında PNR numarası oluşmadı ancak 500 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan çekildi. Buna rağmen biletim oluşmadı ve bu tutar tarafıma iade edilmedi.

Bu durum üzerine 12 Temmuz’da İDO’ya başvurdum ve CAS-146040-W7W6N5 numaralı kayıt açıldı. 18 Ağustos’ta tarafıma, talebimin incelendiğine dair geri dönüş yapılmasına rağmen, uzun süre 500 TL’lik ücret kartıma iade edilmedi.

Son olarak İDO Müşteri Hizmetleri, biletleme esnasında PNR oluşmadan çekilen fazla tutarın iade edildiğini ve en kısa sürede hesap ekstresinde görebileceğimi belirten bir bilgilendirme mesajı gönderdi. Ancak yaşadığım süreç boyunca, biletim oluşmadan ücretimin çekilmesi ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum.

İDO’dan, ilgili tarihteki başarısız biletleme işlemine ilişkin sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını, iade işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığının açıkça teyit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.