Mağaza Müdürünün Müşteriye Saygısız Ve Suçlayıcı Tutumu

24.06.2026 tarihinde saat 15.00 civarında İdil Baby Mamino Marmara Forum mağazasında son derece kırıcı ve saygısız bir olay yaşadım. Mağaza müdürü olduğunu belirten E**** K****** hanımın hem üslubundan hem de müşteriye yaklaşım şeklinden ciddi şekilde şikayetçiyim.

Mağazaya değişim için girdim, elimdeki ürünü çıkartıp kendisine “bir saniye tutar mısınız” dedim. Ürünü toparlayıp düzgünce kendisine verecekken, kendisi ürünün “böyle verilemeyeceğini” ders verir gibi, üstten ve öğretici bir tavırla anlatmaya başladı. Oğlum ürünün etiketini koparmıştı, ben durumu ifade etmeme rağmen, etiketi benim kopardığımı ima ederek beni doğru olmayan bir iddiayla suçladı ve etiketin bu şekilde kopamayacağını iddia etti.

O sırada mağazada bulunan, “devamlı müşterisi” olduğunu belirttiği bir hanımefendiyi bana örnek gösterip “buyurun bu benim devamlı müşterim” diyerek, adeta müşteri müşteriye kırdırmaya çalıştı. Sonrasında bu hanımefendi de müdahale etmeye kalktı ve E**** K****** hanımla birlikte, oğlumun bu etiketi koparmış olamayacağını söyleyerek beni yanlış bir konuma düşürmeye çalıştılar. Bu tavır hem son derece rahatsız ediciydi hem de bir müşteri olarak onur kırıcıydı.

Ben kendisine ismini sorduğumda “buyurun E**** K******, isterseniz genel müdürün telefon numarasını da verebilirim” şeklinde kibirli ve alaycı bir üslupla cevap verdi. Konuşmaları boyunca “siz devamlı müşterimiz değilsiniz” iması yapıp, “buyurun beni devamlı müşterime sorun” tarzında, gereksiz karşılaştırmalara girdi. Tüm bu süreçte kullanılan dil, mimik ve tavır kesinlikle bir mağaza çalışanına, hele ki mağaza müdürüne yakışmayacak kadar çirkin idi.

Ürünü sonunda değiştirebildim ve elimde değişim fişim mevcut ancak asıl problem, yaşadığım iletişim tarzı ve doğru olmayan bir ithamla suçlanmamdır. Mağazada kameralarınızın ve ses kayıtlarınızın olduğuna eminim, gerekli görülürse bu kayıtların incelenmesini ve olayın tüm çıplaklığıyla görülmesini rica ediyorum.