Siparişte Laptop Yerine Oyuncak Araba Gönderilmesi Ve İade Reddi

İdefix üzerinden IDE6abe77703D21e numaralı siparişimle Monster Huma h4 v5.2 Black Intel Core i7 1255u, 16 GB RAM, 500 GB SSD, FreeDOS, 14,1" FHD bir laptop satın aldım. Kargoyu teslim alıp koliyi açtığımda, içinden laptop yerine oyuncak araba çıktığını gördüm. Bu durumu anında fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım ve ardından sistem üzerinden iade talebi oluşturarak kutudan çıkan ürünü eksiksiz şekilde geri gönderdim.

Buna rağmen satıcı, iade talebimi “eksik ürün” gerekçesiyle reddetmiştir. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü bana baştan itibaren laptop teslim edilmemiştir; sadece kutudan çıkan oyuncak arabayı, tüm içeriğiyle birlikte eksiksiz olarak iade ettim. Kolinin açılışına ait fotoğraf ve video kayıtlarım mevcut olup, istenmesi halinde paylaşabilirim. Ayrıca bir laptop ile oyuncak araba arasındaki bariz ağırlık farkı, kargo firmasının gönderi kayıtlarında da açıkça görülebilecek durumdadır.

Bu nedenle konunun satıcıdan bağımsız olarak idefix tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve üst birime aktarılmasını, ilk gönderiye ait depo çıkış ve kargo ağırlık kayıtlarının kontrol edilmesini ve ödediğim tutarın en geç 7 gün içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Pazaryeri olarak idefix’in de bu süreçte sorumluluğu bulunduğunu hatırlatmak isterim. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bankama harcama itirazında bulunacağımı ve Ticaret Bakanlığına şikayette bulunacağımı bildiririm.