to read complaints and reviews, or file yours.Satıcıya Ulaşılamadığı İçin Fatura Temin Edilemedi Garanti Reddedildi
25.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden salmanlı satıcısından Korkmaz a473 Tria Çelik Kettle 1.6 litre ürünü için 2.207,04 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürün elime ulaştı ve teslim edildi olarak görünüyor, ancak bu siparişe ait faturaya bir türlü ulaşamıyorum.
Sipariş sonrası faturam gelmeyince İdefix üzerinden IDE68fcb544068a0 numaralı siparişim için fatura talebinde bulundum. Müşteri deneyimi ekibinizden gelen dönüşte, satıcıya ulaşılamadığı için faturanın temin edilemeyeceği belirtilerek talebim doğrudan reddedildi. Herhangi bir alternatif çözüm, yönlendirme veya ek bir seçenek de sunulmadı.
Şu anda ürünüm bozulmuş durumda ve yetkili servis, ürünle ilgili işlem yapabilmek için mutlaka fatura ibraz etmem gerektiğini söylüyor. Fatura olmadığı için garanti kapsamında hizmet alamıyor, mağduriyet yaşıyorum. İdefix aracılığıyla aldığım bir ürünün faturasına “satıcıya ulaşamıyoruz” gerekçesiyle erişememem hem yasal zorunluluklar hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değil.
İlgili siparişime ait faturanın acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesini, böylece yetkili servisten yararlanabilmem için gerekli belgenin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ersan Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Her ne kadar site ve uygulama üzerinden ilettiğim talep karşılık bulmasa da Şikayetvar sayesinde çok hızlı şekilde talebim karşılandı🙏
