Rayban Güneş Gözlüğü İçin Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

İdefix online sitesi üzerinden Emre Optik Deppo satıcısından 16.08.2026 tarihinde rb3767 kodlu Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Firmayı arayıp İ**** Bey ile görüştükten sonra, güneşe karşı göz hassasiyetim olduğundan mavi camlı degrade model yerine yeşil cam renkli modeli özellikle tercih ettim. Ürün 19.08.2026 tarihinde elime ulaştı, model olarak beğendiğim için ürünü denemeden alarmını kestim.

Gözlüğü aynı gün kullanmaya başladığımda ise ne arabada ne de sokakta kullanabildim. Netliği çok düşük, ışığı fazla yansıtıyor ve gözümü ciddi anlamda rahatsız ediyor. Üründe bir gariplik olduğu çok belli, çünkü yıllardır Rayban marka güneş gözlüğü kullanan ve genel olarak çok memnun olan bir tüketiciyim. Satın aldığım bu modelin camının organik olmasından mı yoksa başka bir teknik sorundan mı kaynaklandığını bilmiyorum ancak bu gözlüğü göz hassasiyetim nedeniyle kullanamıyorum. Daha önce hep Rayban’in mineral cam gözlüklerini kullandım ve bu şekilde bir netlik sorunu ya da ışık yansıtma problemi hiç yaşamadım.

24.08.2026 tarihinde firmayı tekrar aradım ve S***** Bey’e durumu tüm detaylarıyla anlatarak, gözlüğün başka bir modelle değişimini talep ettiğimi belirttim. Ancak ürünün alarmını kestiğim için hiçbir şekilde ne değişim ne de iade yapılamayacağını söylediler. Gözümdeki hassasiyete dair özel durumumu da izah etmek zorunda kalmama rağmen en ufak bir çözüm sunmadılar.

Emre Optik kurumunun bu süreçte yalnızca kendi satış çıkarlarını gözettiğini, müşterinin yasal haklarını ise tamamen göz ardı ettiğini açıkça görüyorum. Bu tutum, ticari bir satış politikasından çok, tüketici haklarını hiçe sayan bir yaklaşım niteliği taşımaktadır. Ayrıca İdefix’in de müşterisini bu şekilde mağdur eden satıcılarla çalışıyor olması ya da çalıştığı firmalarla “ürün satıldıktan sonra asla değişim ya da iade edilemez” gibi bir uygulamasının olup olmaması konusunda İdefix ile ayrıca görüşeceğimi belirtmek isterim.

Oysa internetten alınan hijyen ürünleri dışındaki ürünlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince internet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma ve iade hakkı yasal bir zorunluluktur. Satıcıların veya aracı pazaryerlerinin “iade olamaz” veya “değişim yoktur” şeklindeki kuralları hukuken geçersizdir. Bu nedenle, firmanın şu aşamadan sonra değişim değil, koşulsuz olarak ürün bedelinin iadesini sağlamasını talep ediyorum.

Emre Optik Deppo’ya ait fwe2026000001324 numaralı faturaya istinaden yaşadığım bu mağduriyetin, yasal haklarım çerçevesinde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.