Kafkasda Ve İdefix’in Sipariş İptali Ve Destek Eksikliği

Oyun salonumuz için Kafkasda firmasının ürünlerini 25.03.2026 ve 26.03.2026 tarihlerinde www.idefix.com üzerinden üç ayrı siparişle satın aldım. İlgili sipariş numaralarım IDE69c520aace813, IDE69c42c12ef7b9 ve IDE69c43ef0d632c olup, firma en geç 30.03.2026 tarihine kadar ürünleri göndereceğini belirtti.

Buna rağmen her gün ürünlerin gönderilmesi için talepte bulunmamıza karşın siparişler sevk edilmedi ve sonunda Kafkasda firması tarafından tamamen iptal edildi. İptal gerekçesi olarak ürünleri tedarik edemediklerini söylediler, ancak yaşanan gecikme ve iptal nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk üstlenmediler. Bu süreçte aynı ürünleri, aradan geçen sürede fiyatların artması nedeniyle cihaz başı 5.000 TL daha yüksek fiyattan almak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi zarara uğradım.

Süreç boyunca İdefix müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden en az 8 kez görüştüm ve site üzerinden 7 kez destek talebi açtım. Buna rağmen İdefix tarafı herhangi bir çözüm üretmedi, yalnızca ücret iadesi yapacaklarını, bunun dışında hiçbir aksiyon almayacaklarını belirttiler. Özellikle “yasal haklarınızı arayın, biz hiçbir aksiyon almayacağız” şeklinde sert ve ilgisiz bir üslup kullanarak, yaşadığım mağduriyete karşı hiçbir destek sunmadılar.

Hem Kafkasda firmasının siparişleri taahhüt ettiği tarihte göndermeyip son anda iptal etmesi hem de İdefix’in bu süreçte sorumluluk almaması nedeniyle zaman ve para kaybına uğradım. Kafkasda ve İdefix’in, oluşan fiyat farkı ve mağduriyetimi telafi edecek şekilde sorumluluk almalarını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemleri almalarını talep ediyorum.