İptal Butonu Çalışmıyor Satıcı Yanıt Vermiyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

İdefix sitesi üzerinden, satıcısı “melihtarım” olan mağazadan 1 kg’lik süs yoncası ürününden 2 adet satın aldım. Alışverişi kredi kartımla gerçekleştirdikten yaklaşık 2 dakika sonra ürünü almaktan vazgeçtim ve hemen iptal etmek istedim ancak sitede iptal seçeneği aktif değildi, çalışmıyordu. Müşterinin en temel hakkı olan sipariş iptali bu şekilde fiilen engellenmiş oluyor ve bu durumu iyi niyetle bağdaştıramıyorum.

İptal butonu çalışmadığı için WhatsApp üzerinden satıcıya ulaştım, siparişin hazırlanıp gönderilmemesini, iptal edilmesini talep ettim ve iptal seçeneğinin aktif olmadığını açıkça belirttim. Sohbet ekranından sürekli olarak yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde gerçek bir yanıt verilmedi, yalnızca sanki ben cevap vermiyormuşum gibi “cevap vermekte geciktiğim için görüşmenin sonlandırıldığı” yönünde otomatik mesajlar gelmeye devam etti.

06 Mart tarihinde, son yarım saat içinde yaşadığım bu işlemde, siparişimi anında iptal etmek istememe rağmen sistem buna izin vermedi ve iletişim kanallarından da destek alamadım. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ürünün hazırlanıp kargoya verilmemesini ve herhangi bir ücret kesintisi olmadan ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ürün gelse bile iade hakkımı kullanacağımı ve yaşadığım bu sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.