to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’ten Gelen Yırtık Kanepe İçin İade Kodu Verilmiyor
01.07.2026 tarihinde İdefix’in kendi internet sitesi üzerinden yataklı kanepe siparişi verdim. Ürün 01 Temmuz’da teslim edildi ancak kanepe, sanki halı almışım gibi dürülmüş halde geldi. Ürünü hiç açmadan, bu şekilde teslim edildiği için direkt iade etmek istedim. Nasıl bir ürün gönderildiğini, içinde yırtık sökük var mı yok mu hâlâ bilmiyorum, çünkü açarsam iade almayacaklarını özellikle belirttiler.
İade için aynı gün uygulamaya girdim fakat iade sistemi çalışmıyordu. Gece ve ertesi sabah sistem üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda da sürekli hata aldım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, defalarca kez neden iade etmek istediğimin adeta hesabını sordular, açıklamalarıma rağmen tatmin olmadılar ve hiçbir şekilde iade kodu oluşturmadılar. Ürünü açıp kontrol edersem iade almayacaklarını da söyleyerek beni belirsizlik içinde bıraktılar.
01 Temmuz’dan bu yana her gün çağrı merkezi ile görüşüyorum, buna rağmen hâlâ IDE6a4245ae9e3b0 numaralı siparişim için iade kodu verilmiyor, sistemsel sorun bahane edilerek 14 günlük iade süresinin dolmasını bekliyorlar. Ürünü iade edip ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zorlayıcı tutum nedeniyle konunun acilen üst birimlere iletilerek çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
01 Temmuz tarihinde İdefix üzerinden “Homedius Melisa Çift Kişilik Katlanır Yatak Katlanır Koltuk” adlı ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu dahi açmadan iade etmeye karar verdim ve hemen iade talebi oluşturdum. Ürün kesinlikle açılmadı, kullanılmadı.
İade talebim oluşturulalı bugün itibarıyla 11 gün oldu. İdefix tarafından bana PTT üzerinden kullanılmak üzere bir iade kodu verildi. Ancak bu süre zarfında belirtilen kargo firması ne ürünü almaya geldi ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçti. Ben her gün İdefix müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Bugün verilen PTT iade kodu ile PTT şubesine giderek ürünü göndermek istedim. Şube görevlileri, sistemlerinde böyle bir kod bulunmadığını, bana verilen iade kodunun geçersiz olduğunu söylediler. Yani tarafıma pratikte kullanılamayan bir iade kodu verildi. Bunun yanında ürünü teslim alması gereken Hepsijet de yaklaşık 5 gündür hiçbir adrese gelmedi ve benimle iletişime geçmedi.
Bu süre boyunca İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sorumluluğu üzerlerinden atan, ciddiyetsiz ve oyalayıcı bir tavırla karşılaştım. “Kargo firmasını siz arayın, bizde sistem böyle işliyor” şeklindeki ifadelerle müşteri olarak bana yüklenen bir süreç yürütülmeye çalışıldı. Yaşananların, basit bir aksaklığın ötesine geçtiğini, iade sürecimin bilinçli olarak geciktirildiğini ve yasal iade hakkımı kullanmamın fiilen zorlaştırıldığını düşünüyorum.
Ben bu parayı kolay kazanmıyorum ve günlerdir tek isteğim, hiç açmadığım bu ürünün tarafımdan teslim alınması ve ödediğim ücretin iade edilmesidir. 11 gündür her gün uğraşmak zorunda bırakıldım, zaman kaybettim ve müşteri olarak son derece mağdur edici ve saygısız bir süreç yaşadım.
Sipariş numaram IDE6a4245ae9e3b0’dır. Talebim çok net: Ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve yasal hakkım olan ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyeti ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
6 gündür arıyorum, hala iade kodu yok. Bugün de aradım yine çözüm yok dönüş yok. Yazdıkları cevap doğru değildir.
Sayın Gülsade S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Kesinlikle çözüm sağlanmadı, telefon görüşmeleri dinlenebilir, firma tarafından doğru bilgi paylaşımı yapılmıyor, tüm kayıt ve deliller mevcuttur.
İdefix'ten aldığım yataklı kanepe iade kodu oluşturulamıyor, kargo takibi yok ve PTT şubesinde resmi bir kargo kaydı bulunmuyor. Çağrı merkezini defalarca aradım, temsilciler iade kodunu iptal etti ve bana dalga geçer gibi davrandı. 12 gündür çözüm bekliyorum, ancak hiçbir iletişim ve çözüm sağlanmadı.
İdefix tarafından bana yaşatılan ve artık kabul edilemez boyuta ulaşan mağduriyet nedeniyle yazıyorum. 01.07.2026 tarihinde internet siteniz üzerinden IDE6a4245ae9e3b0 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün tarafıma ulaştığında hiç açmadan, yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ancak 01 Temmuz’dan bugüne kadar geçen 15 günlük süreçte, yasal hakkımı kullanmam adeta imkansız hale getirildi. Önce sisteminiz iade talebi oluşturmama izin vermedi. Daha sonra geçersiz iade kodu verildi. Ardından Hepsijet üzerinden iade kaydı oluşturuldu. Tarafıma “adresinizden alınacaktır” denildi. Ancak ekte de görüleceği üzere, kimse adresime gelmediği halde Hepsijet tarafından “teslim alamadık, İdefix ile görüşerek yeniden iade talebi oluşturabilirsiniz” mesajı gönderildi. Bu durum bir kez değil, iki kez tekrarlandı. Yani evime hiç kimse gelmeden, hiçbir arama yapılmadan, hiçbir teslim alma girişiminde bulunulmadan iade talebi sistem üzerinden kapatıldı ve süreç en başa döndürüldü. Bugün itibarıyla 15 gündür aynı döngü yaşatılıyor. Ben her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Ben çözüm arıyorum. Ben yasal hakkımı kullanmaya çalışıyorum. Ancak firmanız yalnızca beni bekletiyor, oyalıyor ve sorumluluğu sürekli başka bir tarafa yönlendiriyor. Bir müşteriyle bu şekilde davranılması vicdani olduğu kadar kurumsal olarak da kabul edilebilir değildir. Üstelik sağlık nedenim ile günlerdir yaşadığım stres, belirsizlik ve çözümsüzlük bu döneminde ne kadar çok olumsuz etkilendiğimi, basit bir iade işlemi için defalarca telefon görüşmesi yapmak, her gün aynı şeyleri anlatmak ve hiçbir sonuç alamamak zorunda bırakıldım. Bu süreçte bana yaşattığınız mağduriyet nedeniyle hiç vicdani bir sorumluluk hissetmiyor musunuz? Ben sizden ayrıcalık istemiyorum. Sadece kanunların bana tanıdığı iade hakkını kullanmak istiyorum. Buna rağmen 15 gündür adeta bir fareyle oynar gibi sürekli yeni bahaneler üretilerek süreç uzatılıyor. Bu durum artık basit bir operasyonel hata olarak açıklanamaz. Sizlerden beklentim;* Ürünümün derhal adresimden teslim alınması, * Ücret iademin gecikmeksizin yapılması, * Yaşanan bu sürecin yönetim tarafından incelenmesi, 15 gündür bana yaşatılan bu durum artık sonuçlansın, PTT Kargo numarası verin ben PTT bırakayım, ücretimide iade edin bitsin artık süreç.
