İdefix’te Siparişimin Tek Taraflı İptali ve Geri Ödeme Gecikmesi

İdefix üzerinden 12 Ekim tarihinde farklı bir satıcıdan 1.800 TL tutarında ütü siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra ürünün kargoya verilmesi için 3 gün boyunca her gün siteye girip kontrol ettim. Ürünün sıfır ve garantili olup olmadığını sorduğumda “evet” yanıtı verildi, ancak buna rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi.

Kargoya neden verilmediğini sorduğumda ertesi gün kargoya verileceği söylendi. Ertesi gün sabah tekrar kontrol ettiğimde hâlâ kargoya verilmediğini gördüm. Akşam baktığımda ise ürünün satıcı tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini fark ettim. Siteye girip kontrol etmesem siparişimin iptal edildiğinden haberim bile olmayacaktı. Bu durum hem satıcının hem de idefix’in müşteri memnuniyetine ne kadar ilgisiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Günlerdir ütü beklerken zamanım boşa harcandı, planlarım aksadı ve araya hafta sonu girdiği için para iadem de hâlâ hesabıma geçmedi. Üstüne idefix müşteri hizmetlerini aradığımda “yapacak bir şey yok” denilerek son derece kayıtsız ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilendi. Ne satıcıya ne de idefix’e güvenim kaldı.

Siparişim satıcı tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen ödediğim 1.800 TL’nin derhal ve gecikmesiz şekilde kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyi günlerce oyalayıp sonunda tek taraflı iptal eden bu satıcıyla ve bu süreci denetlemeyen idefix ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu sorumsuzluğun ve mağduriyetin karşılıksız bırakılmamasını talep ediyorum.