Idefix’te Monitör İadesi Haksız Reddedildi Ve Müşteri Desteği Yetersiz

İdefix üzerinden satıcı Irea’dan Benq EX321UZ Mobiuz 31,5 inç oled monitör sipariş ettim. Ürün beklentimi tam karşılamadığı için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 28.08.2026’da iade ettim. 01.09.2026’da ise iademin reddedildiği bilgisi geldi. Gerekçe olarak dış kolide delik, iç kılıfta yırtılma, güvenlik bantlarının açılması ve oled panelde parmak izi olduğu söylendi. Oysa dış kolide herhangi bir delik, benim yaptığım bir hasar ya da müdahale yoktu, kutuya hiçbir şekilde zarar vermedim. Buna rağmen üründe çizik, kırık, hasar, parça eksikliği gibi değerini düşürecek somut bir unsur olmadığı halde, sadece parmak izi ve ambalaj üzerinden ve bence oldukça abartılı bir şekilde iadem reddedildi; sırf iademi reddetmek için bir kılıf uydurulduğunu düşünüyorum.

Satıcı iademi reddedince İdefix müşteri hizmetlerine ulaştım ancak iade sürecinde yanımda durmadılar. Koruma bantlarını sökmüş olmamı sürekli gerekçe gösterip bunun normal olduğunu, iadenin kabul edilmemesini doğal bulduklarını söylediler. Oysa bir monitörü koruma bantlarını sökmeden, ekranını görmeden sağlıklı şekilde değerlendirmek mümkün değil. Buna rağmen hiçbir aşamada haklı bulunmadım ve İdefix’in iade konusunda müşteriye verdiği desteğin çok zayıf olduğunu bizzat yaşamış oldum.

IDE6a8b49fc04fcd numaralı siparişe ait bu ürün için iademin reddedilmesini haksız buluyor, İdefix üzerinden monitör ve benzeri hassas ürünleri almayı düşünen kullanıcıların da iade ve müşteri desteği konusunda çok dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum; İdefix iade konusunda müşterisine yeterli desteği asla sağlamıyor ve sürekli “prosedür böyle” diyerek hareket ediyor.