to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te IMEI Klonlama Sorunu Ve Destek Eksikliği
28 Haziran tarihinde İdefix üzerinden Poco X8 Pro model bir telefon satın aldım ve ürün 1 Temmuz Çarşamba günü kendi adıma teslim edildi. O günden bu yana telefonu aktif olarak kullanıyorum.
Kısa süre önce BTK’dan “IMEI numarası klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır, satın aldığınız yere başvurunuz” içerikli bir SMS aldım. Şu an cihazda çekmeme ya da kapanma sorunu yaşamıyor olsam da, 30 gün içinde kapatılacağı yönündeki bu uyarı benim için ciddi bir tehdit ve mağduriyet sebebidir. Klonlanmış IMEI ile satılmış bir cihaz kullanmak istemiyorum.
Bu durum üzerine İdefix ile iletişime geçmek istedim fakat ne telefonla ne de canlı destek sistemi üzerinden muhatap bulamadım. Sistem canlı desteğe bağlamıyor ve bu nedenle konuyla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir yetkiliye durumu aktarabilmiş değilim.
İdefix’ten beklentim, IMEI klonlanma sorunumu derhal inceleyip ya IMEI kaydının yasal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini sağlamak ya da cihazın sorunsuz ve kayıtlı bir ürünle değişimini veya ücret iadesini gerçekleştirmeleridir. BTK’dan gelen uyarı nedeniyle hattımın ve cihazımın kapatılmaması ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmış olmakla beraber tarafıma yakın bir zamanda dönüş olmazsa İdefix'i de muhatap bulamamaktan şikayet edeceğim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhabalar İdefix takımı, Sitenizde vergisi ödenmemiş kaçak yollarla Türkiye cumhuriyetine getirilmiş telefonlar fatura kesilerek vergilenmiş bir şekilde satılıyor. Tarafımca gerekli yerlere başvurmuş olmakla beraber sizinde konuyla ilgili yardımcı olmanızı ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Bora U., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Güncelleme yapıyorum, 30 dakika önce İdefix'ten bir telefon aldım, benimle ilgilenen hanımefendinin adını unuttum ama kendisi çok nazik, durumu iyi açıklayan bir personeldi. Konuya gelecek olursak kendileri telefonu bir iade koduyla yurt içi kargoya vermemi söyledi, satıcı tarafının teknik servisi bakıyormuş konuya, başlattığım işlemleri telefon iade olursa geri çekeceğim, bugün telefonu sıfırladıktan sonra teslim etmeye çalışacağım.
