İdefix’te IMEI Klonlama Sorunu Ve Destek Eksikliği

28 Haziran tarihinde İdefix üzerinden Poco X8 Pro model bir telefon satın aldım ve ürün 1 Temmuz Çarşamba günü kendi adıma teslim edildi. O günden bu yana telefonu aktif olarak kullanıyorum.

Kısa süre önce BTK’dan “IMEI numarası klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır, satın aldığınız yere başvurunuz” içerikli bir SMS aldım. Şu an cihazda çekmeme ya da kapanma sorunu yaşamıyor olsam da, 30 gün içinde kapatılacağı yönündeki bu uyarı benim için ciddi bir tehdit ve mağduriyet sebebidir. Klonlanmış IMEI ile satılmış bir cihaz kullanmak istemiyorum.

Bu durum üzerine İdefix ile iletişime geçmek istedim fakat ne telefonla ne de canlı destek sistemi üzerinden muhatap bulamadım. Sistem canlı desteğe bağlamıyor ve bu nedenle konuyla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir yetkiliye durumu aktarabilmiş değilim.

İdefix’ten beklentim, IMEI klonlanma sorunumu derhal inceleyip ya IMEI kaydının yasal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini sağlamak ya da cihazın sorunsuz ve kayıtlı bir ürünle değişimini veya ücret iadesini gerçekleştirmeleridir. BTK’dan gelen uyarı nedeniyle hattımın ve cihazımın kapatılmaması ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.