İdefix'te İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

İdefix üzerinden iki adet Lufian Tommy Sneaker ve bir adet Lufian Karl Smart pantolon satın aldım. Ürünleri cayma hakkımı kullanarak 30 Temmuz Perşembe günü DHL kargo ile İdefix’e geri gönderdim. Hem sitede hem de mobil uygulamada iade talebimin işleme alındığına ve DHL e-ticaret iade gönderi kodlarımın oluşturulduğuna dair onay ekranlarını görüyorum. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 17 gün geçmesine karşın hesabıma hiçbir şekilde iade ödemesi yapılmadı ve yaklaşık 5.200 TL tutarında bir alacağım beklemede duruyor.

Bu süre içinde İdefix müşteri hizmetleri ve destek kanallarıyla defalarca kez görüştüm ancak her defasında net bir çözüm sunulmadı ve somut bir ilerleme sağlanamadı. Ürünler teslim alındığı ve iade talebim sistemde onaylı göründüğü halde, iade tutarının banka hesabıma veya kartıma yansımaması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi sarsıyor.

İade sürecimin acilen incelenmesini, ürünlerin teslim alınıp alınmadığının net olarak tarafıma bildirilmesini ve bekleyen yaklaşık 5.200 TL’lik tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili de yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.