to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
24 Haziran’da İdefix üzerinden Efe Ayakkabı satıcısından bir çift spor ayakkabı siparişi verdim. Bugün 6 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Yaklaşık 2.000 TL ödediğim bu ürünün en geç 3 gün içinde elime ulaşacağını düşünerek siparişi vermiştim.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak hem İdefix müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm hem de uygulama üzerinden destek talebi açtım. Her seferinde satıcıya ulaşamadıklarını, isterlerse yeniden iletişim kurmayı deneyeceklerini, istersem de iade talep edebileceğimi söylüyorlar, ancak somut bir çözüm üretmiyorlar. Efe Ayakkabı ile de ayrıca iletişime geçtim, ilgileneceklerini ve çözeceklerini belirttiler fakat aradan geçen zamana rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı.
Ücretini ödediğim ürünün hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ürünü beklerken sürekli aynı sözleri duymaktan ve somut hiçbir adım atılmamasından dolayı bu süreci kesinlikle kabul etmiyor, hem İdefix’in hem de Efe Ayakkabı’nın müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda bırakan bu yaklaşımını şiddetle eleştiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum çözülmedi, kendileri temin edemedi, taleplerimi karşılayamadılar, puanlarım yandı, paramı havaya atmış oldum, kriz yönetimleri sıfır, kesinlikle kurumsal değiller, mahalle bakkalı daha çok yardımcı olur yani o derece, bana iptal ettirmek için caydırma politikası yaptılar ve başarılı oldular
