İdefix Satış Sonrası Süreçler Nedeniyle Ciddi Mağduriyet Yaşıyorum

İdefix e-ticaret sitesi üzerinden vermiş olduğum IDE6a63ca35f31fa, IDE6a7ae573b397b ve IDE6A74d355e52f6 numaralı son üç siparişimde hem ürün kalitesi hem de satış sonrası süreçler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma teslim edilmesi gereken ürünler eksik ve hasarlı şekilde geliyor, görselleri defalarca paylaşmamıza rağmen sorunlarımız çözüme kavuşturulmuyor.

Eksik ve hasarlı ürünler için satıcı sözde ürün göndermek istiyor gibi görünse de sistem üzerinden bu yönde hiçbir talep açılmıyor ve yaklaşık bir haftadır eksik gelen ürünler hâlâ tarafımıza ulaşmıyor. İdefix sistemi üzerinden faturalarımız görünmüyor, satıcının uzak mesafe satış sözleşmesi ve bilgilendirme ekranları tamamen siyah çıkıyor ve açılmıyor. Haftalar süren bu aksaklıklara rağmen kimse sorumluluk almıyor.

Ayrıca iade süreçlerinde de bilinçli bir şekilde tüketicinin oyalandığını düşünüyorum. İadeye gönderdiğimiz kalitesiz bir ürün kargo sürecinde satıcıya eksik ulaşmış, ürünlerin bir kısmı kargoda kalmış olmasına rağmen kargo firması bizden iade kodu talep ediyor. Sistem üzerinden yasal hakkım olmasına rağmen iade kodu oluşturma butonu kapalı olduğu için yeni kod alamıyorum. Üç gün önce paylaşılmış olmasına rağmen hâlâ yeni bir kod oluşturulmuyor, bir haftadır kargo firmasını ve İdefix’i iadelerin tamamlanması için zorlamak zorunda kalıyorum ancak “talebiniz devam ediyor” dışında hiçbir somut adım atılmıyor.

Diğer taraftan kargo firması satıcıya ürünleri eksiksiz teslim etmiş olmasına rağmen satıcı siparişi reddetmiş, ürünleri de tarafımıza geri göndermemiştir. Yaklaşık 7.000 TL tutarındaki bu siparişimizin iadesi hâlâ yapılmamış durumdadır. İdefix üzerinden ne telefonla ne mesajla ne de mail yoluyla herhangi bir muhatap bulamıyoruz, mesajlarımıza cevap verilmiyor, yönetimle iletişim kurulamıyor. Bu nedenle firmanın müşterilerin parasını bilerek tuttuğunu, iadeleri ve süreçleri kasıtlı olarak geciktirdiğini ve tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Eksik ve hasarlı ürünlerimin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, kargoda ve sistemde takılan tüm iadelerimin derhal işleme alınarak yaklaşık 7.000 TL’lik ücret iademin eksiksiz yapılmasını, iade kodu butonunun açılarak tekrar mağdur olmamam için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca faturaların ve sözleşme ekranlarının düzgün şekilde görüntülenebilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.