İdefix Faturasız Ocak Teslimatı Nedeniyle Kurulum Mağduriyeti

İsmim Ayşe, Tekirdağ Kapaklı’da ikamet ediyorum. İdefix üzerinden Beko Bsomd d 611Eb model set üstü ocak siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6AA94c55cdd9b olup ürünüm 17 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak ürünün faturası tarafıma bir türlü iletilmediği için yaklaşık bir aydır ocağımın kurulumunu yaptıramıyorum.

Evdeki eski ocağım bozulduğu için acil ihtiyacım olmasına rağmen, servis faturasız kurulum yapmadığından mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım, iki kez de sistem üzerinden destek talebi oluşturdum. Fatura talebim alındı denmesine rağmen hâlâ tarafıma ne e-fatura ne de herhangi bir fatura örneği ulaştırılmadı.

Aldığım ürün için 11.000 TL üzeri bir bedel ödememe rağmen bu kadar basit bir konuda bile çözüm sunulamaması ve ilgisizlik beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Telefonla aradığımda şikayet birimleri olmadığını, sadece fatura talebine not düştüklerini söylüyorlar; yaşadığım mağduriyeti anlatabileceğim, gerçekten ilgilenen bir yetkiliye ulaşamıyorum.

İdefix’ten sipariş verdiğim bu ürünle ilgili faturamın acilen tarafıma iletilmesini, ocağımın kurulumunun yapılabilmesi için sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.