İade Talebinin Reddi Sonrası İdefix’te Uzun Bekleme Ve İşlem Eksikliği

İdefix uygulaması üzerinden 19.09.2026 tarihinde IDE6aaed4DB0df23 numaralı Zippo çakmak siparişi verdim. Ürün 23.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek için 01.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ancak süreç baştan sona son derece sorunlu ilerliyor.

Satıcı iade talebimi reddetmesine rağmen idefix tarafından hâlâ hiçbir işlem yapılmıyor ve uygulamada hâlâ “satıcı onay aşamasında” olarak görünüyor. Günlerdir bu şekilde bekliyorum. Farklı günlerde yaklaşık 4 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, yaklaşık 15 kez destek talebi açtım fakat her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım.

Premium üye olmama rağmen sürecin bu kadar yavaş ve belirsiz ilerlemesi kabul edilebilir değil. Müşteri temsilcisine satıcının reddinden sonra idefix’in işlem yapması veya kendi değerlendirmesini tamamlaması için net bir süre olup olmadığını sorduğumda, herhangi bir süre verilmediği söyleniyor. Bu durumda aylarca beklemek zorunda mı kalacağım belli değil. Bu kadar karmaşık, yavaş ve kötü işleyen bir iade sürecini bugüne kadar hiçbir internet alışveriş platformunda yaşamadım.

Satıcı iade talebini reddettiyse ürünümün artık tarafıma geri gönderilmesini, ürünüm gönderilmeyecekse de idefix tarafından sürece derhal müdahale edilerek net bir sonuca bağlanmasını istiyorum. Şu an ürünüm adeta rehin alınmış durumdayken ne para iadem yapılıyor ne de ürünüm gönderiliyor. Bu kötü deneyim nedeniyle çevremdeki herkesle yaşadıklarımı paylaşacağım ve idefix’ten alışveriş yapılmaması gerektiğini özellikle belirteceğim.