Çalışmayan Sıfır Koşu Bandı Ve İade Sürecindeki İhmal

22.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden aldığım Cosfer marka koşu bandını, ürün sıfır olmasına rağmen hiç çalışmadığı için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü kurup denediğimizde elektriğin hiç gelmediğini gördük ve aynı gün saat 14.00 civarında Manisa’daki adresimden iade kargosunu Jet temsilcisine teslim ettim. Sıfır diye aldığım bir ürünün daha ilk günden hiç çalışmaması gerçekten kabul edilemez ve kurumsal bir firmadan böyle bir durum beklemiyordum.

İade için tarafıma 2–7 gün beklemem gerektiği söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne kargo süreciyle ilgili ne de iade veya inceleme hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargonun nerede olduğu ve ürünün depoya ulaşıp ulaşmadığı konusunda hiçbir bilgi göremiyorum. Sıfır ürün alıp çalışmayan bir cihazla karşılaşmak ve ardından bu kadar ilgisiz bir süreç yaşamak adeta şaka gibi bir durum.

Bu süreçte İdefix’in 0850’li çağrı merkezi numarasını aradım, çağrı açıldı ancak geri dönüş yapılmadı. Destek hattı üzerinden de yaşadığım durumu yazmama rağmen yine kimse dönüş yapmadı ve sorunumla ilgilenilmedi. İade kargo numaram Clmh177660’dır.

Çalışmayan sıfır bir ürünü iade etmeme rağmen kargo ve iade süreciyle ilgili tamamen habersiz bırakılmam ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün iademin acilen işleme alınmasını, kargonun durumunun netleştirilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.