Rossmann Ordu Mağaza Satış Sonrası Hizmetinde Ciddi Gecikme Ve İade Talebi

Rossmann Ordu Süleyman Felek Caddesi şubesinden Mayıs 2026 tarihinde ideenwelt Süt Köpürtücü Cihaz MMF-2237-V2 model ürün satın aldım. Ürün 4–5 kullanımdan sonra, alımdan yaklaşık 15 gün sonra (15–20 Haziran gibi) arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi.

İade veya değişim için şubeye gittiğimde, işlemin mağaza üzerinden yapılamayacağı, sürecin müşteri hizmetleri aracılığıyla yürütülmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine 20–24 Haziran tarihleri arasında çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm danışman, aslında süreçle ilgili 72 saat içinde geri dönüş yapılması gerektiğini, bizim başvurunun arada kaynadığını ve sürecin neden geciktiğini bilemediğini söyledi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi belirttiğimde işlemi hızlandıracağı ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine karşın yine kimse dönüş yapmadı.

Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu kez danışmanların çok yoğun olduğu, aramamın destek hizmetlerine aktarıldığı ve onların benimle irtibata geçip geri dönüş sağlayacağı söylenerek yeniden oyalandım. Koskoca Rossmann markasına bu kadar zayıf bir satış sonrası hizmet anlayışı yakışmıyor. Ürünün bedeli marka için belki çok önemli olmayabilir, benim için de maddi olarak çok yüksek bir tutar değil; ancak bu yaklaşım, özellikle elektronik ve arıza çıkarma ihtimali olan ürünlerin Rossmann’dan bir daha alınmaması gerektiğini gösteriyor.

Tüm bu süreç sonunda, artık değişim ya da onarım değil, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu tür başvuruların sistemde kaybolmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.