Rossmann’da Garanti Süresi İçinde Kulaklık Değişimi Sorunu

Rossmann’dan 19.04.2025 tarihinde ideenwelt marka Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünün üzerinde 24 ay garanti ibaresi bulunuyor. 01.02.2026 tarihinde kulaklığın tek tarafı bozuldu. Önce çok önemsemedim ancak sonrasında garantiden yararlanmak istediğim için bana en yakın Rossmann mağazasına gittim.

Ankara Çankaya İzmir Caddesi Rossmann mağazasında çalışan görevli, mağaza müdürünü hemen çağırdı ve mağaza müdürü gayet nazik bir şekilde tüm hikayeyi dinledi. Ardından biriyle telefonla görüşüp beni tekrar aradı ve servise göndermeye gerek olmadan elektronik reyonundan başka bir ürün alabileceğimi söyledi. Ben kulaklığı kullanmak istediğim, ihtiyacım olmayan bir ürünü almak istemediğim için kulaklık dışında ürün almak istemediğimi açıkça belirttim. Tekrar arayacağını söylemesine rağmen geri dönüş alamadım ve bunun üzerine tekrar mağazaya gittim. Bu kez stok durumunu müşteri hizmetlerini arayarak daha kolay öğrenebileceğimi belirtti.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon sürekli kapanıyor, çağrı sonlanıyor ve kimseyle görüşemediğim için süreç ilerlemiyor. Ürüne ait fişim halen elimde ve garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, kulaklığın garanti kapsamında değişimi ya da onarımı ile ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

Garanti süresi içindeki kulaklığım için öncelikle birebir ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. İhtiyacım olmayan başka bir elektronik ürünü almak istemiyor, bozuk olan kulaklığın garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda sonuçlandırılmasını istiyorum.