Arızalı Ürün İadesi İçin Mağaza Yetkilisiyle Görüşme Engellendi

22 Şubat 2026 tarihinde İzmir Narlıdere Rossmann mağazasından ideenwelt buharlı el ütüsü satın aldım. Ürünü denediğimde ütünün arızalı olduğunu fark ettiğim için kısa süre içinde mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Kasada görevli personel, ürünü iade alamayacaklarını, Rossmann merkezine mail atılması gerektiğini, merkezden olumlu dönüş olursa ancak o zaman değişim ya da iade yapabileceklerini söyledi. Üstelik mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde de benimle görüştürülmedi, yalnızca kasiyer hanımefendi ile muhatap olmak zorunda kaldım.

Ayıplı bir ürün için bu kadar zorlayıcı ve belirsiz bir süreç işletilmesi, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın ticari ahlakına yakışmıyor. Arızalı ürünüm için hiçbir ek şart öne sürülmeden, vakit kaybettirilmeden iade ya da talebim doğrultusunda değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve bu mağazadaki müşteri yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.