Platinum Pakette 7/24 Destek Vaadi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Sorunu

Ideasoft Platinum paketi kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır yaşadığım ilgi ve hizmet sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Özellikle müşteri temsilcisine bağlanma konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum ve destek alamıyorum.

Telefonla defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorunlarımı hiçbir yetkiliyle paylaşamıyorum. Canlı destek hizmeti de bulunmadığı için yönlendirildiğim yapay zeka sisteminden yardım almaya çalışıyorum; ancak sistem sorunu anlamıyor ve çözüm üretmiyor, bu yüzden teknik veya operasyonel ihtiyaçlarım karşılıksız kalıyor.

Reklam ve tanıtımlarında 7/24 destek vaat ediyorlar fakat bu vaadin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Ayrıca Google ile anlaşmalı, eksiksiz bir site teslimi söylenmesine rağmen, yapılan işin eksik bırakıldığını, hataların ancak 2 ay sonra telefonla aranarak düzeltilmeye çalışıldığını görüyorum. Bu da hem zaman kaybına hem de ticari olarak zarara girmeme neden oluyor.

Ücretini ödediğim Platinum paket kapsamında, ulaşılabilir ve nitelikli bir müşteri desteği, verilen vaatlerin eksiksiz yerine getirilmesi ve sitenin Google uyumluluğu da dahil olmak üzere eksiksiz, zamanında teslim edilmesini talep ediyorum. Telefonla gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim, sorunlarımı iletip çözüm alabileceğim bir destek sürecinin acilen sağlanmasını ve ilgisizlik ile vaatlerin yerine getirilmemesi sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.