Ideasoft’un SSL Ve WWW Yönlendirme Hatası 8 Gün Süren Ciro Kaybına Neden Oluyor

Ideasoft Kendi Personelinin anydesk İle Tespit Ettiği Hatayı Çözmüyor, 8 Gündür Ciro Kaybediyoruz!
freyahealthcare.com.tr alan adlı aktif e-ticaret sitemizde 17 Eylül'den beri (tam 8 gündür) çok ciddi bir erişim problemi yaşamaktayız. Sitemiz, tüm mobil şebekelerde ve Apple Safari tarayıcısında (Özel Dolaşım dahil) hiçbir şekilde açılmamakta, ERR_Connection_RESET ve "Sertifika Bulunamadı" hatası vermektedir. Canlıda reklamlarımız dönmesine rağmen 8 gündür çok büyük bir ciro ve müşteri kaybı yaşamaktayız. Konuyla ilgili dün ıdeasoft teknik destek personeli bilgisayarımıza anydesk ile canlı bağlanmıştır. Yapılan kontrolde; sitemizin başına WWW. Takısı konulduğunda çöktüğü, WWW olmadan açıldığı bizzat ıdeasoft personeli tarafından gözleriyle teyit edilmiş ve sisteme not düşülmüştür. Yani sorun, ıdeasoft sunucularındaki WWW yönlendirme kurallarının kopması ve SSL sertifikasının uyuşmamasıdır. Buna rağmen ıdeasoft destek ekibi açtığımız taleplere ezbere kopyala-yapıştır cevaplar vererek sorunun "Türk Telekom veya internet servis sağlayıcılarından" kaynaklandığını iddia etmektedir. Sitemiz aynı bilgisayarda ve aynı internet hattında Google Chrome üzerinden sorunsuz açılırken Safari'de çökmektedir. Dünyanın hiçbir yerinde bir internet sağlayıcısı tarayıcı seçerek (Chrome'a izin verip Safari'yi engelleyerek) kısıtlama yapamaz. Sorun tamamen ıdeasoft altyapısındadır. Kendi personelinin canlı tespitiyle bile çelişen, 8 gündür bizi yanlış yönlendirmelerle oyalayan standart destek ekibinden şikayetçiyiz. Konunun acilen çağrı merkezi personelleri yerine ıdeasoft Altyapı ve Sunucu Sistem Yöneticilerine (Network/Server Admins) aktarılmasını, sitemizin WWW yönlendirmesinin ve SSL sertifikasının düzeltilerek mağduriyetimizin bugün içinde giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde oluşan tüm ticari zararımız için hukuki yollara başvuracağız.