to read complaints and reviews, or file yours.Ideasoft’ta 09:00’dan Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Ideasoft altyapısını kullandığım 3 adet e-ticaret siteme bugün sabah saat 09:00’dan bu yana erişim sağlanamamaktadır. Yaşanan bu kesinti nedeniyle sitelerime uzun süre ulaşılamamış, bu süreçte aktif reklam kampanyalarım boşa gitmiş ve ciddi maddi kayıp yaşamışımdır.
Kesinti süresince tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamış, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama da paylaşılmamıştır. Müşterilerim bu süre boyunca sipariş verememiş, reklam bütçelerim ise karşılıksız kalmıştır.
Yaşanan kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, sorunun nedeninin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve uğradığım zararların telafi edilmesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Cumartesi günü saat 12:00’den itibaren ıdeasoft altyapısını kullanan üç adet web siteme hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Aynı zamanda yönetim paneli de çalışmıyor, sistem ya hiç açılmıyor ya da sürekli hata veriyor. Bu durum, teknik bir aksaklığın ötesinde, doğrudan ticari faaliyetlerimi sekteye uğratmaktadır.
Google Ads reklamlarım aktif bir şekilde çalışmasına rağmen, kullanıcılar sitelere ulaşamadığı için reklam bütçem tamamen boşa gitmektedir. Bunun yanında, seo açısından da ciddi bir risk oluşmuş durumda; Google tarafında oluşan erişim hataları nedeniyle sıralama kaybı yaşama ihtimali ortaya çıkmıştır ve bu da uzun vadeli gelirlerimi olumsuz etkileyecek niteliktedir.
Sorun başladığı andan itibaren destek ekibinize defalarca ulaşmama rağmen, ne sorunun kaynağına yönelik net bir açıklama ne de çözüm süresiyle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Devam eden bu belirsizlik sebebiyle iş süreçlerim neredeyse tamamen durma noktasına gelmiştir.
Yaşanan bu uzun süreli kesinti, yetersiz bilgilendirme ve sorunun çözülememesi nedeniyle altyapı sağlayıcımı değiştirme kararı almış bulunuyorum. Ancak bu süreçte oluşan maddi ve manevi tüm zararlarımın dikkate alınmasını ve tarafıma telafi edici bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.
Sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm teknik ve altyapısal önlemlerin alınmasını istiyorum.
3 sitemizinde altyapısını değiştiriyoruz çözüm bulamıyorlar maalesef
Sayın Hasan, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili dönemde hizmet deneyiminizi etkileyen durumun farkındayız ve kullanıcılarımızdan gelen tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyoruz. Hizmet kalitesini daha da ileri taşımak amacıyla altyapı ve operasyon süreçlerimize yönelik geliştirme çalışmalarımız planlı şekilde devam etmektedir. Müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu doğrultuda sistemlerimizi sürekli gözden geçiriyor, performans ve sürdürülebilirlik alanlarında yatırımlarımızı sürdürerek daha güçlü bir hizmet deneyimi sunmaya odaklanıyoruz. Görüşleriniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ideasoft Müşteri Deneyimi Ekibi
