IdeaSoft İle Yaşadığım Sorunlar

Erdem

3.153

20,07,2023 tarihi gibi web sitemizi ıdeasoft tabanına taşımak istedik. 45 günde Anahtar teslim (Her şey Hazır) anlaşma yapıldı. Fiyat belirlendi ve ödeme yapıldı. Site tasarımı için ön görsel gönderildi. Anlaşma yapıldı. Kodlama aşamasına geçildiğinde panele ürün çekimi yapılabileceği söylendi.

Örnek xml istendi ve örnek 1 adet xml atıldı. Tamam sorun yok uygundur denildi ve yüksek boyutta olmaması rica edildi. Bizde buna istinaden 30 bin ürünümüz bulunan sitede en yükseği 5 bin ürün bulunan en düşük 300 ürün bulunan xml hazırlayarak 20 adet xml gönderdik. İlk xml yüklemeleri bitti denildi. Kontrol ettiğimizde 3 xml eksik olduğunu fark ettik ve söyledik tekrar yüklendi.

Peşinden ürünleri sadece xml olarak yüklediklerini fark ettik ve detay - foto gibi içeriklerin bulunmadığını dile getirdik. Teknik ekibin bilgisayarını meşgul ettiği için o aşamanın bizim tarafımızdan yapılması gerektiğini söylediler. Anahtar teslim olarak anlaşıyorsunuz ancak ürün yüklemeyi müşteriye yaptırıyorsunuz garipsedik ve ellemeden bekledik. Yaklaşık 3 hafta boyunca yapılmayınca kendimiz müdahale ettik tabi bu sürede kategori ağacımız bozuktu düzelttiklerini biz 6 Ekim'de güncelleme yapınca tekrar bozulduğunu dile getirdiler, 27.09.2023'de siteyi tarafımıza teslim ettiklerini dile getirdiler.

Bizde blog yazıları çekilmemiş, ürün açıklaması görseli yüklenmemiş şekilde neyi teslim ettiklerini sorduğumuzda site bitmişti dediler. Tamam o zaman siteyi 6 Ekimden öncesine yükleyin hep beraber görelim dediğimizde kategorinin yapılacağını söylediler. 1 hafta daha bekledik, haftanın neredeyse her günü hafta sonuna kadar biter mi dedik, cuma günü akşama teslim ederiz dediler.

Cuma günü saat 15:00 gibi 7-8 kategori kaldığını onların nasıl düzenlenmesi gerektiğini sordular. Siteye girdiğimde kategorilerin yapılmadığını fark ettim ve teknik ekiple kendim görüşmem gerektiğini anladım. Teknik ekibe mail atıyorum, arıyorum çözüme hala ulaşamadım. Bu arada ıdeasoft yönlendirmesi ile kategori - 301 ve site reklamı için Bixcod ile anlaşıldı.

Sitemin şu an bulunduğu server ücreti 15 gün geçti. E-ticaret yapan insanlarız bu sektörde güvenilir bir şirket bulmak cidden zormuş bunu anladım. Sorunum kısa sürede düzeltilmezse hukuki yola başvuracağım.

Gelişme

18 Ocak 2024 23:50

Ho***i.com olarak tam 6 ay önce sözleşmeler yapıldı ve bu sözleşmelerden önce tüm istenilen bilgiler ve dosyalar teslim edildi. Onay verildi ve 'taşınabilir' denildi; buna istinaden fiyat gibi işlemlerde de anlaşma sağlandı. Ödemelerinizi yaptık ve 45 iş gününde teslim edileceği söylendi. Bu anlaşma 5 site kurulumu için yapılmıştır. Ayrıca anahtar teslim site anlaşması yapıldı ve karşınızda örnek olacak birebir siteniz açık olmasına rağmen bu işin üstesinden gelememişlerdir. Kendilerine sitemizde süper admin olarak giriş açarak tam yetki verilmiş ve işlerini kolaylaştırmak için elimizden gelen tüm yardımı verdik. Kendilerinin yönlendirdiği X bir firma olan bixcod adı altındaki bu firma, site kurulmadan 36 binden fazla olan URL'lerimizi taşıdıklarını ve 16.000 adet blog yazımızdan sadece 29 tanesini taşıyarak işi bitirdiklerini söylemişlerdir. Ayrıca, site bitmeden Adwords işlemleri yapılmış gibi ikinci ayında Adwords hizmet bedeli faturanızın çıktığını belirtmişlerdir. İlkokul mezunu biri olarak kendilerine, 'bu iş böyle olmaz, benim sitemin veri tabanına inilerek tüm bilgiler çekilecek ve bu yazılımcı arkadaş ıdeasoft sistemine uygun hale getirerek sonrasında yüklenebilir hale getirecektir' dedim ve müşteri temsilcim c** bey'e de bunu ilettim. Beşinci ayın sonunda beni gene X firmadan bir yazılımcı arayarak 'sizin işleriniz var mı? ' diye başladı. Şimdi soruyorum, ıdeasoft gibi bir firmada muhatap bulamayıp sonrasında ulaşılamaz hale gelinmiş ve mesajlara cevap verilmemesi dahil muhatap yokken, bu işi ister misiniz? Sizlere hepsinin ispatı bende mevcut, ayrıca bununla alakalı da. Ideasoft firma sahibi olan f*** bey'e de mesaj atarak sıkıntı ve sorunları dile getirdim fakat mesajlarım okunmuş ve geri dönüş yapılmamıştır. Bu firma ile çalışmak ister misiniz? Bu mu kurumsallık, bu mu hizmet kalitesi ve işleyiş anlayışı? Anahtar teslim anlaşması ne anlama gelmektedir ve bunun için ek ücretler dahi ödenmiştir. Ben ortalama 8 yaşından beri çalışan biriyim, çok şey gördüm ama böylesini ilk defa yaşıyorum.

ideasoft

Sayın Yetkili, Konu başlıklarınıza istinaden; tarafınıza gerekli bilgiler sözlü ve yazılı iletlimiş olup, destek almış olduğunuz yazılımcınız ile ilgili iletecek olduğunuz görüşme sonucunu beklemekteyiz. IdeaSoft olarak, bizim yapabileceğimiz bir işlemin olması durumunda da ; maksimum seviyede tarafımızdan destek verilecektir. IdeaSoft Müşteri Deneyimi Ekibi, Saygıllarımızla,

ideasoft

Sayın Yetkili, Süreç içerisinde çözüm alternatifleri sunulmuş olup, tarafınızca kabul görmemiş, önerilerimiz geri çevrilmiştir. Bu duruma bağlı, yardımcı olabileceğimiz ya da insiyatif alabileceğimiz farklı bir detay ne yazık ki bulunmamaktadır. Farklı bir konu olması halinde tarafımızla irtibata geçebilirsiniz. IdeaSoft Müşteri Deneyimi Ekibi, Saygıllarımızla,

Erdem

Dalga geçtiğinizi düşünmeye başladım. En son lütuf eder gibi uygun dediğiniz xml in uygun olmadığı için düzenlenme ücreti tarafınızca karşılanacaktı. Mail üzerinden de site sorunu çözülene kadar şikayetin kalacağını dile getirdim. Handan Hanımda şikayetimizin kalabileceğini, xml sorununun çözümü için ücretin ıdeasoft tarafından karşılayacağını söylemişti. Bu mail tarafımıza 30 kasımda atıldı 8. Aralık tarihine geldik ve sonuç hala sağlanmadı. Sizin sunduğunuz çözüm önerileri bu mudur? Yapamıyorsanız ödediğim tüm ücretimi iade edin.

Erdem

IdeaSoft Sözlerinde Durmamaları Kapsamlı E-ticaret Sitesinde Başarısızlıkları Hobizubi olarak ıdeasoft ile yapılan anlaşmaya istinaden, kapsamlı e-ticaret platformumuzu sözlerinde ve taahhütlerinde durmamakla beraber 45 iş günü içerisinde teslim etmemelerine rağmen, tolerans göstererek 3 ay bekledik. Ancak 5. Ayın sonuna gelmiş olmamıza rağmen siparişi iptal etmelerini, verdikleri zaman diliminde teslim etmediklerini ve bizimle iletişime geçmeyerek kaçışlar sergilediklerini gördük. Son 2 aydır kendilerini beklemekteyiz ve hala yapıcı olmaya çalıştığımızda, e-ticaret sitemizi yapabileceklerini iddia etmekteler. Ancak yapamayacaklarını kendileri de çok iyi bilmekteler ve 7. Ayı tamamlamış bulunmaktayız. Elimizde, konuşmalara dayanarak yapılan yazışmalar ve mailler de mevcut olup, şirket avukatımız iletişim kurmuş ve teslim edemedikleri iş için ücret iadesi yapmayacaklarını açıkça söylemekten çekinmemişlerdir. Burada mağdur olan firma tamamen biz olmaktayız. Eski e-ticaret sitemizi verdikleri süre içinde bitirmemiş olmaları sebebiyle eski e-ticaret firmamıza bağlı kalmak zorunda kaldık ve yeni bir sözleşme yaparak ek ücret ödedik. Kapsamlı bir e-ticaret sitesini yapamayacaklarını söylememekle beraber, kendilerine örnek sitemizi gösterdik ve sözleşme yapılmadan önce anlaşma yapılarak örnek olan xml'ler verilip onay alınmıştır. Ancak buna rağmen bu siteyi yapamadıkları açıkça ortadadır. Ayrıca biz 5 e-ticaret sözleşmesi yapmış bulunmaktayız ve ana kalemimiz olan hobizubi'yi kuramadılar. Sebep, kombinasyonlu ve varyantlı ürünleri taşıyamamaları ve bize bunu ayrıştırma yapmak zorunda olduğumuzu söylemeleridir ki bu çok komiktir, çünkü biz anahtar teslimi olarak sözleşmeler yapmış bulunmaktayız. Sözleşme tarihi 2023 yılının 7. Ayında başlamış olup, bu zaman dilimini lütfen hesaplayın. Bize ulaşmak isteyen ve şüphe duyan herkese belgelerimizi sunabiliriz. Banka üzerinden yapılan ödemelerimizde de harcama itirazında bulunulmuştur ve gerekli işlemleri hukuki yollarla da başlatarak her alanda haklı olduğumuzu ispat edeceğimize emin olabilirsiniz. Emin olun, burada anlatmak istesek de yazacağımız yazı çok uzun olacaktır.