İData’nın Randevu Atamaması Ve İade Reddi Nedeniyle 637 TL Geri Ödeme Talebi

19.06.2026 tarihinde iData üzerinden Almanya Ulusal Vize (serbest meslek) kategorisinde randevu kaydı oluşturdum ve 637,00 TL “ön hizmet bedeli” ödedim. Ödeme sonrasında verilen PNR numaram IDTMNK8QDVL’dir.

Buna rağmen randevu tarihim hiçbir zaman atanmadı ve sistemdeki kaydım sürekli “Atama Bekliyor” statüsünde kaldı. İData’dan gelen onay e-postasında, başvuruyu fiilen nerede yapacağımın (Konsolosluk mu, iData merkezi mi) ikinci bir e-posta ile bildirileceği yazıyordu; bu ikinci e-posta bana hiç ulaşmadı ve başvuruyu nerede yapacağım hiçbir zaman kesinleşmedi.

Bu süreçte fiilen hiçbir hizmet almadım; herhangi bir randevuya gitmedim, parmak izi/biyometri vermedim, hiçbir belge teslim etmedim. Buna rağmen iade talebime, “randevu yeri Dış Temsilcilik olduğu için iade yapılmıyor” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı.

Oysa iData’nın kendi mesafeli satış sözleşmesinde yer alan 6.3 maddesinde, hizmetin ifasının randevu gününün verilmesi ile tamamlandığı açıkça yazmaktadır. Bana hiçbir randevu günü verilmediği için hizmet ifa edilmemiştir. Aynı sözleşmenin 6.4 maddesinde ise hizmetin ifa edilememesi durumunda toplam bedelin iade edileceği düzenlenmektedir. Ayrıca iadenin yapılmadığı istisna düzenlemesinde, “Dış Temsilcilik ve Auslandsportal üzerinden başvuru” şartlarının birlikte gerçekleşmesi gerektiği belirtilmiştir; ben Auslandsportal üzerinden başvuru yapmadım, doğrudan iData sistemi üzerinden kayıt oluşturdum. Dolayısıyla iade yapılmamasına gerekçe gösterilen istisna şartları benim durumumda oluşmamaktadır.

Hiçbir hizmet alamadığım, randevu dahi atanmadığı halde ödediğim bedelin iade edilmemesi benim açımdan açık bir mağduriyettir. Bu nedenle konuyu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak resmi şikayet başvurumu yaptım.

Tüm bu nedenlerle, ifa edilmeyen hizmet karşılığında ödediğim 637,00 TL’nin kesinti yapılmadan, eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.