İdata Premium Lounge Hizmet Tipi Seçeneğinin Dayatılması

Almanya vize başvurum için 8 Ağustos tarihine online vize randevusu aldım. Sonrasında İdata'dan gelen randevu mailinde hizmet tipi olarak "Premium Lounge" hizmet tipi seçilmiş gibi bir mail detayı tarafıma ulaştı. İşlemi yaparken vize başvuru sürecimde bana hiçbir yararı olmayacak böyle bir Premium Lounge hizmetine 2740 TL'lik bir ödeme yapmak istemediğim için böyle bir hizmet tipi tercihim olmadı.
Bir yanlışlık yapıldığı gerekçesiyle birkaç kez iData ofisi müşteri hizmetleri ile konuyu görüşüp düzeltilmesini talep ettim. En son 1 Ağustos günü yaptığım telefon görüşmesinde bana yazılı olarak müşteri hizmetlerine durumu iletmemi ve konuyla ilgili dönüş beklememi söylediler. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kimse konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlamadı.
Bugün tekrardan kendilerine telefonla ulaştığımda bu hizmet tipinin değiştirilemeyeceği ve randevuya geldiğimde bu durumu kabul etmezsem de başvurunun işleme alınmayacağı bilgisi verildi.
Hiçbir kurum müşterisine zorla böyle bir özel hizmeti kabul yaptırımında bulunamaz. Üstelik günler öncesinden hatalı bir durum olduğu ve gerekli düzeltmenin yapılması gerektiği ile ilgili sözlü ve yazılı bildirimler yapmış olmama rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.

İlgili durumla ilgili gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ederim. Konuyla ilgili üst mercilere de gerekli şikayetlerde bulunacağım.