Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Ürün Nedeniyle Umursamaz Tutum

17 Ağustos 2026 tarihinde Bilecik Bozüyük’te bulunan Teksal a. Ş. İdaş yatak fabrikasındaki fabrika satış mağazasından Twingo yavrulu baza ve 2 adet yatak satın aldım. Ürünlerin bir iki hafta içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak üç hafta boyunca ne arayan ne soran oldu, bunun üzerine fabrikayı ben aradım. Telefona çıkan beyefendi teslimatın bu kadar gecikmesinin normal olmadığını, ürünleri en kısa sürede göndereceğini belirtti.

İki gün sonra ürünler teslimata geldi fakat Twingo yavrulu bazanın hem kumaşında yırtık vardı hem de alt sunası kırık olduğu için bazayı teslim almayıp iade ettim. Teslimat ekibi fabrika ile iletişime geçti. Bize ürünü satan fabrika satış mağazasındaki hanımefendi, ürünün ne zaman teslim edileceğinin belli olmadığını, ürün yapılınca getirileceğini söyledi. Aradan iki hafta daha geçti, bu süreçte telefonla da defalarca görüştüm ancak tatmin edici bir sonuç alamadım.

Sonuç alamayınca ürünü aldığım fabrika satış mağazasına bizzat gittim. Bana ürünü satan hanımefendi son derece umursamaz bir tavırla ürünün hâlâ yapılmadığını, araçlarının olmadığını ve ne zaman teslim edileceğini bilmediğini söyledi. Kendisine ürünü normal bir mağazadan değil, doğrudan fabrikadan ve fabrika satış mağazasından aldığımı, ürünleri alalı 5 hafta olduğunu ve bir ürünün bu kadar geciktirilemeyeceğini ifade ettim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi söyledim. Kendisi ise “tabii ki gidip başvurabilirsiniz” diyerek rahat ve umursamaz bir şekilde yanıt verdi.

Bu süreçte mağdur olduğumu, tüm bu yaşananlara rağmen bu kadar rahat konuşabilmesine anlam veremediğimi belirttim ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim, ancak görüştürülmedim. Tekrar araçlarının olmadığını ve şehir dışında olduklarını söylemekle yetindi. Ben de gerekirse kendi imkanlarımla araç ayarlayıp ürünü alabileceğimi, yeter ki bir an önce sorunumun çözülmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine ürün hazırlama bölümünden bir beyefendiyi aradılar ve ürünü belki bu hafta çıkarabileceklerini, cuma günü teslim edebileceklerini söylediler. İsteyince aslında sorunun çözülebildiğini bu noktada görmüş oldum.

Köklü bir fabrika olan İdaş ve Teksal a. Ş.’nin bu kadar sorumsuz, işini takip etmeyen ve müşteriyi önemsemeyen kişilerle çalışması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de haftalarca oyalayıcı ve umursamaz tutum nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, Twingo yavrulu bazamın sorunsuz, ayıpsız ve eksiksiz şekilde acilen teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.