Aynı Yatak Kusuru Tekrarlandı, Onarım Reddedildi Ve Şirket Yanıt Vermedi

29.07.2024 tarihinde İzmir Karabağlar’dan 150X200 ölçülerinde, İdaş marka İ-Tech model yatağı 12.500 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde yatağın kumaşında kabarmalar oluştu ve 16.12.2024 tarihinde firmaya başvurdum. Ürün kusurlu bulunarak değişim kararı verildi ve yeni yatak 18.01.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ancak değişim yapılan yeni yatakta da kısa zamanda aynı kusur tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine 23.09.2025 tarihindeki başvurumda üründe tekrar aynı sorun yaşadığımı belirterek değişim talep ettim; talebim reddedilerek yalnızca onarım seçeneği sunuldu. Sorun çözülmediği için 23.02.2026 tarihinde mecburen onarıma göndermek zorunda kaldım.

17.03.2026 tarihinde yatak tarafıma teslim edildiğinde, kumaştaki mevcut kabarmaların giderilmediğini ve yatağın bu kez kirlenmiş, yani ek bir kusurla elime ulaştığını gördüm. Aynı gün firmaya yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı yazılı olarak iletmeme rağmen bugüne kadar şirketten hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Aynı ayıbın defalarca tekrarlanması, yapılan onarımın sonuç vermemesi ve süreç boyunca yaşadığım iletişim kopukluğu nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç lehime sonuçlandı. Bu şikayeti, yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve markaya olan güven kaybımı ifade etmek amacıyla paylaşıyorum.