Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesaba Erişememe Ve Büyük Maddi Kayıp

Icrypex hesabımda Temmuz ayının ilk haftasından bu yana kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum ve bu yüzden hesabımdaki birikimlerime hiçbir şekilde müdahale edemiyorum. Başta yaklaşık 645.000 TL civarında olan bakiyem, işlem yapamadığım için 345.000 TL’lere kadar düştü. Bugün itibarıyla ise artık hesaba hiç giriş yapamıyorum, ekran tamamen simsiyah geliyor ve bakiye dahil hiçbir bilgi görünmüyor.

Daha önce giriş yapabildiğim dönemlerde sürekli “kimlik doğrulama işleminiz başarısız” uyarısı alıyordum. Müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de yazışma yoluyla birçok kez aradım, bazı yazışmaların ekran görüntülerini de aldım. Her seferinde farklı bahanelerle oyalandım. Bir seferinde ismimin nüfus cüzdanında yanlış yazıldığını, nüfustan düzelttirdikten sonra giriş yapabileceğimi söyleyen oldu, başka bir seferde kimliğimin barkodunun okunmadığını belirttiler. Bunlara rağmen süreci düzeltecek somut bir adım atılmadı, hesabıma erişimim ve para çekme hakkım fiilen engellenmiş durumda.

Altan olarak Icrypex’ten beklentim, kimlik doğrulama sürecimin acilen tamamlanması, hesabıma tekrar erişimimin sağlanması, para çekme ve işlem yapma yetkimin derhal açılması ve bu süreçte uğradığım ciddi maddi kayıpların incelenip telafi edilmesidir. Uzun süredir oyalandığımı, müşteri hizmetlerinden gerçek bir çözüm alamadığımı ve mağduriyetimin her geçen gün arttığını özellikle belirtmek istiyorum.