İcone Nail Art Güzellik Fiyatlandırma Ve Bilgilendirme Süreci

İzmir Balçova’daki İcone Güzellik Merkezi’nde bugün saat 11.00’de oğlum için Hydrafacial işlemi alımı gerçekleştirdik. İşlem öncesinde bize bu uygulama için net olarak 3.500 TL fiyat bilgisi verildi ve bu ücreti kabul ederek işlemi onayladık.

Uygulama sırasında çalışan kişi, oğlumun cilt kusurları ve sivilceleri için salisilik asit ekleyeceğini söyleyerek “bunu uyguluyorum” diyerek devam etti, ancak bunun 2.000 TL ekstra ücrete tabi olduğu işlem öncesinde ya da işlem esnasında açık ve net şekilde belirtilmedi, bizim de ayrıca bir onayımız istenmedi. İşlem bittikten sonra ise bizden başlangıçta bildirilen 3.500 TL yerine toplam 5.500 TL talep edildi ve bu tutarı kartla ödemek zorunda kaldık.

Ödeme sırasında ilk başta bize 3.500 TL söylendiğini belirttim ve bu farkın nedenini sordum. Buna rağmen, ek işlem için 2.000 TL’lik ücret konusunda önceden bilgilendirilmediğimiz gerçeği göz ardı edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum, fiyatın işlem sırasında bizim bilgimiz dışında yükseltilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şunu da özellikle belirtmek isterim ki, işlemin kendisinden ve hijyen koşullarından memnun kaldık, uygulamayı yapan genç hanımefendi son derece güler yüzlü, nazik ve işinde başarılıydı. Olumsuz yaşadığımız kısım tamamen fiyatlandırma ve bilgilendirme süreciyle, yani işletme sahibinin tutumuyla ilgilidir.

Müşteriye önceden 3.500 TL olarak ifade edilen bir ücretin, işlem sırasında net bir bilgilendirme ve açık onay alınmadan 5.500 TL’ye çıkartılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, habersiz eklenen 2.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra diğer müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için fiyatlandırma konusunda şeffaf, açık ve onay alınarak ilerlenen bir sistem uygulanmasını talep ediyorum.