to read complaints and reviews, or file yours.İçim Kaşar Peynirinde İçten Dışa Küf Sorunu
Şikayetimi belirtmeden önce, İçim markasının beni ne kadar şaşırttığını söylemek istiyorum. Yoğurdumdan süzme peynire kadar yıllardır sürekli İçim ürünlerini kullanan bir tüketiciyim. Ancak son yaşadığım olay beni gerçekten dehşete düşürdü ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaklaşık bir hafta önce, Mardin Migros’tan İçim marka kaşar peyniri satın aldım. Alalı daha bir hafta bile olmadan, buzdolabında durmasına rağmen peynirin içten dışa doğru küflendiğini fark ettim. Ürünün son kullanma tarihine daha aylar olmasına rağmen, küfün içeriden başlayıp dışarıya doğru ilerlediğini gördüm. Fotoğraflarını da ekleyeceğim. İnsan ister istemez “Biz bu küfü fark etmeden yeseydik, başımıza neler gelebilirdi? ” diye düşünüyor.
Bu durumda marketi suçlu bulmuyorum, sorunun tamamen ürünün üretim sürecinden ve kontrolden kaynaklandığını, yani markadan kaynaklandığını düşünüyorum. Demek ki bu ürün oluşturulurken ciddi bir hata yapılmış. Sağlık riski nedeniyle peyniri tüketemedim, olduğu gibi çöpe atmak zorunda kaldım ve ödediğim para da çöpe gitmiş oldu.
İçim markasının bu konuyu ciddiyetle incelemesini, gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve hem maddi kaybımın hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İçim’den aldığım kaşar peynirinin içinden küf çıkması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürün küflü çıktığı için firma ile iletişime geçtiğimde bana bir telafi paketi göndermek istediklerini söyleyip bu şekilde mağduriyetimi gidereceklerini belirttiler.
Ancak bu görüşmenin üzerinden epey zaman geçmesine rağmen herhangi bir telafi paketi gönderilmedi, tarafıma ne bir kargo bilgisi ne de bilgilendirme sağlandı. Verilen sözün tutulmaması, zaten küflü ürün yaşadığım sorun üzerine, markaya olan güvenimi gerçekten sarstı.
Artık bu telafinin gönderileceğine de inanmıyorum. Ya ilk başta böyle bir söz verilmemeliydi ya da verildiyse mutlaka yerine getirilmeliydi. İçim’in yaşadığım bu mağduriyeti ve güven kaybını dikkate alarak bana verilen telafi sözünü açık ve net şekilde yerine getirmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizle iletişime geçerek, bildirimiyle ilgili sürecimizi başlattık. Saygılarımızla, İÇİM Müşteri İletişim Merkezi
İçim bana ulaşıp günler önce telafi paketi göndereceğini söyledi günler oldu ne gelem var ne giden anlayamadım
