Servisfoni’de Peşin Alınan 8.000 TL Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Onarımın Gerçekleşmemesi

27 Temmuz 2026 tarihinde Servisfoni üzerinden çamaşır makinesi tamiri için hizmet aldım. Eve gelen teknik servis, su akıtan SEG marka çamaşır makinem için körük lastiği ve amortisör değişimi gerektiğini belirterek parça ve işçilik dahil toplam 8.000 TL’yi peşin olarak tahsil etti. Servis formunda parçaların 27 Temmuz’da sipariş edildiği ve “Müşteriye Teslim Tarihi: 30.07.2026” ibaresi yer almasına rağmen onarım hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Belirtilen tarihten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradıkça parça geliş tarihi önce cuma, ardından cumartesi, daha sonra pazartesi ve son olarak salı gününe ertelendi. Sürekli farklı tarihler söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Servisfoni müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Her görüşmede konunun ilgili birimlere aktarılacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ücretin tamamının peşin alınmasına rağmen hizmet verilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve tarafıma bilgi aktarılmaması nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Ayrıca arızalı ürünün çamaşır makinesi olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Çamaşır makinesi günlük yaşamda sürekli ihtiyaç duyulan temel bir ev eşyasıdır. Onarımın sürekli ertelenmesi nedeniyle günlerdir çamaşır yıkayamıyor, günlük düzenimi sürdüremiyor ve alternatif çözüm bulmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen sürecin ciddiyetine uygun bir bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır.

Servis formunda yer alan 713185 numaralı kayıt kapsamında, bu aşamadan sonra onarım hizmeti istemiyorum. Ödediğim 8.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Para iadesinin makul süre içinde yapılmaması halinde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.