Yanlış Ayakkabı Ve Geciken İade

I love shoes markasının internet sitesinden 19.06.2026 tarihinde iki adet topuklu ayakkabı satın aldım. 09.07.2026 tarihinde kargom teslim edildi ancak ürünlerden birinin numarası yanlış gönderildiği için değişim değil, direkt iade talep ettim.

13.07.2026 tarihinde ürünü kargo ile iade ettim ve tarafıma iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden bu kadar süre geçmesine karşın 1.196,10 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ kartıma yatırılmadı. Sipariş takip ekranında “iade tamamlandı” ibaresi görünmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli geçiştirilip net bir çözüm sunulmuyor, sayfalarında da sorunları gerçekten çözen bir yaklaşım göremiyorum. Hem ürün kalitesi beklentimi karşılamadı hem de iade sürecindeki bu ilgisizlik ve gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İademin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.