Sipariş Sonrası İletişimsizlik Ve Belirsizlik: Ürünüm Nerede, Param Ne Olacak?

Iloveshoes firmasından 3 Aralık tarihinde internet üzerinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 1040156. Ödemesini de 2.720 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında ürünlerden birinin tedarik sürecinde olduğu bilgisi verildi, ancak o günden bu yana hiçbir somut gelişme olmadı.

3 Aralık’tan itibaren firmadan yetkili kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne telefonlara cevap veriliyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Siparişimle ilgili ne kargo, ne tedarik, ne de iptal konusunda açık ve net bir bilgi alamıyorum.

Ürünlerim hazırda varsa acilen kargoya verilmesini, eğer stokta yoksa da 2.720 TL tutarındaki ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve belirsizliğin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.