İade İşlemi Yapılmadığı Ve Fatura Talebine Cevap Verilmediği İçin Şikayet

İloveshoes firmasından, Mbc Global E-Ticaret Ayakkabı Tekstil Sanayi unvanlı şirket üzerinden 25.03.2026 tarihinde firmanın web sitesi aracılığıyla 1305194108889 numaralı çizme siparişini verdim. Özel üretim ve tasarım bir ayakkabı olduğu için atölyeden geleceği, bu nedenle beklemem gerektiği sonradan söylendi; ancak sipariş aşamasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün elime 06.04.2026 tarihinde ulaştı.

Ürünü dener denemez ayağımı ciddi şekilde sıktığını ve üst kısmının da talep ettiğim gibi olmadığını fark ettim. Aynı gün Instagram üzerinden firmaya durumu ilettim, ürünü iade edeceğimi ve ödediğim ücretin kartıma iadesini istediğimi yazdım. Buna karşılık bana sezon sonu ürünlerinde iade olmadığı, yalnızca değişim yapabildikleri söylendi. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkım olduğunu, Tüketici Hakem Heyeti kriterlerine göre de iade almaları gerektiğini belirttim. Ürünü kontrol edip bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

Ben de 07.04.2026 tarihinde ürünü Sürat Kargo ile geri gönderdim. 09.04.2026 tarihinde ise ürünün kendilerine teslim edildiğine dair SMS aldım. Buna rağmen 20.04.2026 tarihinde halen hesabıma herhangi bir iade geçmediğini görünce tekrar yazdığımda, 09.04.2026 tarihinde beni aramaya çalıştıklarını, ulaşamadıkları için talebimi işleme almadıklarını söylediler. Ancak bu tarihte bana ne bir arama ne de bir mesaj gelmedi. Bu durumu da kendilerine iletip iade talebimi yineledim fakat ısrarla beni değişim yapmaya zorladılar.

Bu alışveriş için kredi kartı ile 1.452,95 TL ödeme yaptım, ürünü iade ederken de kargo için ayrıca 258,07 TL Nakit ödemek zorunda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için firmadan faturamı talep ettiğimde ise mesajlarıma cevap vermeyi bıraktılar.

Yasal iade süresi içinde ürünü gönderdiğim ve tüm iletişim kayıtları bende mevcut olduğu halde, hem iademi yapmamaları hem de faturayı göndermeyerek süreci tıkamaları nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün bedeli olan 1.452,95 TL’nin, iade sırasında ödediğim 258,07 TL kargo ücreti ile birlikte tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve fatura talebime yanıt verilmesini istiyorum.