Düğün Ayakkabısının Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız İletişim

4 Ağustos tarihinde ı Love Shoes’ün resmi web sitesi üzerinden düğünümde giymek üzere Jovel Beyaz Dantel Kadın Topuklu Ayakkabı sipariş ettim. Sipariş numaram ZFRP3WCG2’dir. Sipariş esnasında teslimat süresi 7-10 iş günü olarak belirtiliyordu ve ürünün düğünüm için olduğunu, benim için acil olduğunu özellikle mağazaya ilettim.

Belirtilen 7-10 iş günü dolmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi, sistemde hâlâ sadece “doğrulandı” olarak görünüyor. Bu süre içinde neredeyse her gün mağazayla iletişime geçerek siparişimin durumunu sordum. Ancak her seferinde net tarih içermeyen, geçiştirici cevaplar aldım, ürünün ne zaman kargoya verileceğine dair somut bir bilgi paylaşılmadı ve tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Düğün gibi tarihi belli ve ertelenmesi mümkün olmayan bir organizasyon için sipariş verdiğim bu üründe, mağazanın aciliyeti bildiğini düşünerek verilen sözlere güvendim ve başka bir ayakkabı arayışına girmedim. Ürünün belirtilen süre içinde gönderileceğini varsayarak bekledim. Ancak bugün itibarıyla düğünüme sadece 2 gün kalmış olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmiş değil ve düğünümde giyeceğim ayakkabıya sahip değilim.

Teslimat sürecinin bu şekilde yönetilememesi, müşterinin defalarca iletişime geçmesine rağmen net bilgi verilmemesi ve zamanında alternatif üretmesine imkan tanınmaması ciddi bir sorumsuzluk olarak karşımda duruyor. Ben siparişimi zamanında verdim, belirtilen süreyi bekledim ve süreç boyunca mağazayla iletişim kurarak üzerime düşeni fazlasıyla yaptım; buna rağmen mağdur durumda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimin akıbeti hakkında net ve somut bir açıklama yapılmasını ve benzer şekilde özel günleri için alışveriş yapan müşterilerin teslimat sürelerine güvenerek mağdur olmamaları adına gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.