Hyundai Onurlu Plaza Garanti Kapsamındaki Araç Bakım Hakkımın Keyfi Reddi

Hyundai markalı i20 model aracımın periyodik bakımı için uzun süredir tercih ettiğim Yalova Hyundai Onurlu Plaza’da yaşadığım, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı olan mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracım hâlâ garanti kapsamındayken tüm bakım ve servis işlemlerimi bugüne kadar düzenli olarak bu yetkili serviste yaptırdım.

3 Mart tarihinde, söz konusu Plaza tarafından tarafıma tahsis edilen ikame araç ile bir kaza gerçekleşti. Bu kazanın ardından ikame araçla ilgili tüm yasal, sigorta ve kasko prosedürlerine açık olmama rağmen, Plaza yönetimi bu durumu profesyonel bir çerçevede değil, tamamen kişiselleştirerek ele aldı. İkame araç süreci başlı başına ayrı bir hukuki ve sigorta konusu olmasına rağmen, Yalova Hyundai Onurlu Plaza bu olayı gerekçe göstererek kendi şahsi aracıma ait olan 4 Haziran tarihli periyodik bakım randevumu tek taraflı olarak iptal etti.

Bununla da kalmayıp tarafıma gayriresmi bir şekilde, "Bundan sonra aracınıza hiçbir şekilde bakım ve servis hizmeti vermeyeceğiz" şeklinde son derece keyfi ve profesyonellikten uzak bir beyanda bulunuldu. Bir yetkili servisin, garanti kapsamındaki ve tüm bakımlarını bugüne kadar kendisinde yaptıran müşterisine, ikame araç kazasını bahane ederek hizmet vermeyi reddetmesi ne Tüketici Kanunu’na ne de Hyundai markasının küresel vizyonuna ve müşteri memnuniyeti ilkelerine uygundur. Bu tutum, tamamen hukuksuz ve cezalandırıcı bir yaklaşımdır.

Yaşadığım bu durum üzerine Hyundai Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve konuyla ilgilenecekleri ifade edildi. Ancak somut bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Aracımın garanti kapsamında olmasına rağmen, düzenli bakım hakkımın keyfi kararlarla engellenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hyundai Türkiye Genel Müdürlüğü’nün, Yalova Hyundai Onurlu Plaza’nın bu profesyonellikten uzak, keyfi ve tüketiciyi açıkça mağdur eden tutumuna derhal müdahale etmesini, bu bayi ile olan tüm servis ilişkimi sonlandırmak istediğimi ve aracımın garanti hakları saklı kalmak üzere dilediğim başka bir yetkili servisten hizmet alabilmem için gerekli bilgilendirme ve yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, hizmet alma hakkımın engellenmesi nedeniyle Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm hukuki mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.