Hyundai Yetkili Servisinde Sürekli Bilgi Eksikliği Ve Teslim Tarihi İhlali

02.06.2026 tarihinde 2020 model Hyundai Tucson aracımı cam tavan arızası nedeniyle Ankara Ş***** A******* Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda cam tavan mekanizmasındaki bir kolun kırıldığı ve gerekli parçanın İstanbul'dan temin edileceği tarafıma bildirildi.

Bu süreçte servis tarafından düzenli ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Parçanın 05.06.2026 tarihinde saat 16.00 civarında servise ulaştığını, tamamen kendi çabamla ve aramak zorunda kalarak öğrenebildim. Bu süre boyunca servis tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Parça geldikten sonra aracın en geç 08.06.2026 Pazartesi veya 09.06.2026 Salı günü teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen tarihlerde aracım teslim edilmedi ve yine tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, ustaların yoğun olduğu ve aracın ancak 12.06.2026 Cuma gününe kadar teslim edilebileceğinin ifade edildiğini öğrendim. Bugün de aradım (11.06.2026 tarihinde) müşteri temsilcisi ile henüz görüşemedim.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Hyundai Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne de şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bu kaydın üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne servis ne de Hyundai Türkiye tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yetkili servis güvencesine güvenerek aracımı teslim etmeme rağmen süreç boyunca düzenli bilgi alamamam, sürekli kendim aramak zorunda kalmam ve verilen teslim tarihlerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Şu anda dahi aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmemektedir.

Hyundai Türkiye ve Ankara Ş***** A******* Yetkili Servisi’nden mağduriyetimin giderilmesini, aracımın durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini, kesin bir teslim tarihinin tarafıma iletilmesini ve yaşanan iletişim eksikliği ile verilen sözlerin tutulmaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi sürekli oyalayan ve verilen tarihlere uymayan bu hizmet anlayışının Hyundai markasına yakışmadığını düşünüyorum.