Hyundai Yetkili Servis İletişimsizliği Ve Tekrarlayan Kavrama Arızası Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

Merhabalar, öncelikle sizlere telefon ile ulaşamadığım için mail yazmak durumunda kaldığımı üzülerek belirtmek isterim. Web sitenizde yer alan 0(216) 571 63 63 numaralı telefona farklı gün ve hatlardan birçok kez denememe rağmen ulaşamıyorum. On yılı aşkın bir süredir otomotiv sektöründe görev alan biri olarak, Hyundai gibi bir markaya telefon yoluyla ulaşamamak, marka değerinizin bu olmaması gerektiğini düşündürmektedir. Bilgilerinize sunarım.

Yetkili satıcınız aracılığıyla 2017 yılında sıfır kilometre olarak satın aldığım ve ilk sahibi olduğum aracımın tüm periyodik bakımları, alındığı günden itibaren yetkili servislerinizde yapılmaktadır.

Aracımı 2022 yılında, henüz 52.000 km'deyken kalkışlarda titreme şikayetiyle yetkili servisinize götürdüm ve kavrama sisteminin arızalı olduğu belirtilerek garanti kapsamında yenisiyle değiştirildi.

Fakat, üzerinden henüz 25.000 km geçmiş olmasına rağmen aynı arıza yeniden yaşanmaktadır. Yetkili servisin yaptığı tespite göre kavrama durumunun %36 olduğu ve garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 45-60 bin lira civarında bir masraf çıkabileceği ifade edilmiştir.

Hyundai Tucson marka ve model araçlarda kullanılan kavrama sisteminin ortalama ömrünün kaç bin kilometre olduğu ve yetkili servisiniz tarafından kullanıcı hatası olarak garanti kapsamına alınmayacağı belirtilen kavramanın, 2022 yılında 52.000 km'de neden ve nasıl garanti kapsamında değiştirilebildiği konusunda açıklamalarınızı rica ederim.

02.08.2025 tarihinde yukarıda göndermiş olduğum maile herhangi bir dönüş olmadı ve telefon ile arayıp şikayetimi dile getirmek durumunda kaldım. Geri dönüş sağlanacağı belirtilmesine rağmen haftalardır hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Kullanıcıları, bu markaya itibar etmemeleri ve mağdur olmamaları konusunda uyarıyorum.