Hyundai Türkiye'den Uzun Süreli Servis, İkame Araç Sağlanamaması Ve İletişim Eksikliği

Hyundai Ioniq 5 aracımı 25 Ağustos’ta “elektrikli araç sistemini kontrol ediniz” uyarısı sebebiyle servise bıraktım. Servis, batarya modülünün değişeceğini ve parçanın 1–1,5 ay içerisinde geleceğini söyledi. Bu süre boyunca aracı kullanamayacağım açıkça ortadayken, ikame araç için talepte bulunduğumda bana “10 iş günü dolmadan alamazsınız” denildi.

Benim için bu garantiyi veren yer, aracı bıraktığım servis değil Hyundai Türkiye’dir. Servisin elinde ikame araç yoksa, distribütörün bunu temin etmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık 17 gündür aracım serviste, ikame araçsız şekilde mağdur durumdayım.

Son 3–4 gündür düzenli olarak Hyundai Türkiye’yi arıyorum ve her defasında “Sizi arayacağız, not aldım” denilmesine rağmen ben aramadıkça geri dönüş yapılmıyor. Ne arayan var ne de sürece dair net bir bilgilendirme alabiliyorum. Daha önce farklı markalar da kullandım ve ne bakımda ne de arıza durumunda 1 günden fazla ikame araç beklemedim; bu durum Hyundai gibi küresel bir markayı temsil eden distribütör için gerçekten şaşırtıcı.

Aracım batarya modülü değişimi için uzun süre serviste kalacaksa, bu bekleme süresi boyunca tarafıma kesintisiz şekilde ikame araç sağlanmasını ve iletişim konusunda da net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.