Batarya Parçası Temin Edilemediği İçin 45 Gün Süren Servis Bekleyişi Ve İkame Araç Sorunu

24 Temmuz tarihinde 55 avf 617 plakalı, 2026 model Hyundai Ioniq 5 aracımı batarya hücre ve şarj ünitesi arızası nedeniyle Samsun Kamer servisine bıraktım. Aracım o günden bu yana yaklaşık 45 gündür serviste bekliyor ve yetkili servis, batarya ile ilgili parçanın bir türlü temin edilemediğini belirtiyor. Bu süreç boyunca net bir tarih, net bir açıklama veya çözüm planı tarafıma sunulmadı.

Servis ve Hyundai müşteri hizmetleriyle 10–15 kez görüşme yaptım ancak her seferinde belirsiz, geçiştirici cevaplar aldım. Aracım sadece 1500 km’de ve neredeyse sıfır sayılacak kadar yeni olmasına rağmen, bu kadar uzun süre serviste kalması ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Araçsız kaldığım bu dönemde ticari işlerimi yapamadım, planladığım birçok işi ertelemek zorunda kaldım.

Defalarca ikame araç talebinde bulundum ve segmentine yakın bir araç istedim, ancak bana benzinli i20 teklif edildi. Elektrikli ve daha üst segment bir araç kullanıcısı olarak bu teklifin makul ve dengeli bir çözüm olmadığını düşündüğüm için kabul etmedim. Buna rağmen tarafıma uygun segmentte bir ikame araç sağlanmadı.

Hyundai’nin 1500 km’deki ayıplı bu araca sahip çıkmasını, sürece aktif şekilde müdahil olmasını ve Samsun Kamer servis ile iletişime geçerek durumu detaylıca araştırmasını istiyorum. Parça tedarikinin ve onarım sürecinin hızlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.