to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Servis Garanti Kapsamında Parça Beklemesi İkame Araç Talep
Merhabalar,
Şirket araçlarımızdan Hyundai İ20 aracımız 27.07 tarihinde Hyundai Balıkesir Uytun servisine çekildi. Servisten tarafımıza gelen mail bilgilendirme;
Hyundai İ20 araç servisimize, araç seyir halinde veya dönüşlerde stop ediyor, şikayeti ile gelmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, yakıt deposunun içinde bulunan ‘’yakıt pompası’’ da sorun görülmüştür. Garanti dahilinde Parça değişimi yapılmasına karar verilmiş, ancak değişimi yapılacak parça Türkiye depoda bulunmadığı için yurt dışı sipariş verilmiştir. Araç arızadan dolayı hareket edememekte ve servimizde beklemektedir. Konu ile ilgili bilginizi rica ederim. Saygılarımla. İyi çalışmalar. Bu mailden sonra sürecimiz başladı aracımız 21.08.2023 tarihinde servisten çıktı. Araç serviste olduğu sürece servisi aradık ikame desteği istedik sonuçta bu araç kaza yapmamış kullanıcı hatası bir durum yok markanızın garanti kapsamında değişecek parça için serviste beklemekte defalarca aradık servisi müşteri hizmetlerini sayısızca şikayet kayıtlarımız var ama ne bir dönüş ne de bir bilgilendirme alamadık. Hangisini. Yazalım Aracımızın günlerce serviste kalması mı yaşadığımız mağduriyetliği mi yoksa biz Hyundai marka kullanıcılarını muhatap almıyor oluşunuzu mu? Bu markanız için hiç hoş bir davranış şekli değil.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
2 hafta oldu herhangi bir geri bildirim yapılmadı. Servis sürecinde yaşadığımız problem burda da devam ediyor.
Aylardır bu şikayet konusu ile ilgili dönüş bekliyoruz.
Aynı sorum yaşandı ertesi gün ikame araç bana verildi 1ay bende kaldı araç parça değişiminden sonra ikame aracı verip kendi aracımı aldım eğer ki kaskon varsa hiç uğraşma kaskodan araç talep et