to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Assan Bayon Aracımın Arızası Ve Yol Yardım Hizmetindeki Mağduriyet
Hyundai Bayon marka 2022 model aracımı 5 Temmuz günü Ankara Ulus Melike Hatun Camii kapalı otoparkında bıraktım. 2 saat sonra döndüğümde aracım çalışmadı. Yol yardım talebim üzerine Ata Servis'ten Teknisyen A** Bey gelerek müdahale etti, ancak araç yine çalışmadı. Çekiciyle aracın servise götürülmesi gerektiğini belirterek rapor tutup ayrıldı.
Çekici talebimde ise kapalı otopark olduğu için yol yardım yetkilileri, sadece standart çekiciyle açık alandan aracın çekilebileceğini, kapalı otoparktan yardımcı olamayacaklarını ve özel otopark çekicileriyle aracın çekilebileceğini, bunun da ücretli olacağını söylediler. Yol yardım yetkililerinin yönlendirdiği firma ise 5 bin ile 10 bin tl arası fiyat çıkardı, bu nedenle kabul etmedim. Ertesi gün başka bir firmaya standart çekiciyle 2 bin tl ödeyerek aracımı servise teslim ettim.
Yardım talebimin reddedilmesi ve kapalı otopark çekicisinin yüksek fiyat istemesi, Hyundai yol yardımına ihtiyaç duyulduğunda mağduriyet yaşanabileceğinin kanıtı oldu. Ayrıca, servis aracımın benzin pompasının arızalı olduğunu, bu arızanın geri çağırmaya konu bir durum olduğunu ve parça temininin ithal olması durumunda onarımın 1 aya kadar sürebileceğini söyledi. Garanti süresi devam eden aracım için ikame araç talebim ise Hyundai Ata Servis tarafından araç olmadığı gerekçesiyle reddedildi ve bir kez daha mağduriyet yaşadım.
Uzun yıllardır müşterisi olduğumuz ve çevremize önerdiğimiz bir marka olan Hyundai'nin, ihtiyaç anında müşterilerinin yanında olmadığını yaşayarak öğrendik. Çok ümitli olmamakla birlikte, umarım bu yazılanları dikkate alıp telafi yoluna giderler.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhabalar; Çekici için yaptığım harcama da tarafımıza ödenerek bu süreçte karşılaştığımız mağduriyetler giderilmiştir. Bunun için emeği geçen Hyundai yetkililerine teşekkürler. Ancak Hyundai yetkililerine şunu belirtmeden yapamayacağım: Müşterilerini en başından mağdur etmeden, mağdur olduktan sonra yardım dilendirmeden memnuniyetlerini sağlama hususunda daha aktif ve yapıcı olmalarıdır. Çoğu insan bu mağduriyetlerden ortaya çıkan sonuçları takip edememekte ve zarar görmektedirler. Tabii ki bir tarafta zarar varsa diğer tarafta karlılık olacaktır. Hyundai gibi bir dünya devi süreçleri bu hale getirmeden yeterli yönetim organizasyonuna muhakkak ki sahiptir... Lütfen müşterilerine ölümü gösterip sıtmaya razı etmeyin. Çünkü bu mağduriyet durumlarının sadece maddi değil, manevi açıdan da bir yıpranma yaratan süreç olduğunu hatırlatmak isterim...
